Bagaimana cara mengatur kantor depan?

Anda dapat mendirikan kantor depan untuk bisnis Anda dengan mengamankan fasilitas, mempekerjakan staf, dan menyiapkan sistem untuk berinteraksi dengan publik.Atau, Anda dapat menyewa perusahaan yang menawarkan solusi kantor yang telah ditetapkan sebelumnya atau melakukan outsourcing bagian dari komponen kepegawaian ke perusahaan di seluruh dunia.Desain dan manajemen kantor adalah kunci untuk setiap keberhasilan perusahaan.Penyebaran antarmuka publik mencerminkan filosofi layanan pelanggannya dan pada akhirnya, akan menentukan loyalitas pelanggan.Tantangan Manajemen adalah untuk mengurangi biaya sambil menjaga pelanggan senang dan membangun keunggulan kompetitif.

Kantor depan Companys terdiri dari semua departemen yang bersentuhan langsung dengan publik.Departemen ini termasuk penerimaan, layanan, dan penjualan.Biasanya, perusahaan baru akan memiliki kebutuhan sederhana, dan mungkin hanya membutuhkan tempat untuk bertemu dengan klien atau pelanggan dan melengkapi dengan tepat.Kemudian ia mempekerjakan staf untuk menjawab telepon, memberikan layanan pelanggan dan melakukan penjualan.Akhirnya, ia membangun sistem untuk membuat proses berjalan dengan lancar.

Pada tahap awal pengembangan bisnis, kantor depan mungkin berbagi banyak ruang dan sumber daya yang sama dengan kantor belakang dengan kebutuhan.Kantor belakang adalah semua bagian dari bisnis yang tidak pernah dilihat publik.Bisnis manufaktur yang harus mendirikan fasilitas untuk menghasilkan produk cenderung lebih peduli pada awalnya dengan kantor belakang, sementara konsultan dan bisnis yang berorientasi layanan naik dan turun pada hubungan masyarakat mereka.Seiring meningkatnya perusahaan dan memiliki sumber daya untuk membangun fasilitas terpisah untuk setiap departemen, menyiapkan operasi kantor adalah masalah melengkapi setiap departemen yang datang ke dalam kontrak dengan publik dengan filosofi layanan pelanggan dan staf dan peralatan untuk menyediakan perusahaan yang konsistenWajah.

Alternatif untuk mendirikan kantor Anda sendiri, terutama di fase pemula, adalah menyewa perusahaan konsultan untuk menanganinya.Ada bisnis yang menyediakan layanan kantor depan yang dikemas untuk perusahaan lain.Jenis penyedia layanan bisnis ini akan mengoperasikan kantor pusat dengan penerimaan, ruang pertemuan, kantor, peralatan, keramahtamahan, dan hal lain yang diperlukan bisnis untuk bertemu dengan klien.Untuk biaya tetap, ia memberikan perusahaan klien nomor telepon dan alamat surat.Ini menangani penerimaan telepon dan langsung, memproses surat untuk perusahaan, dan memungkinkan staf perusahaan untuk menggunakan fasilitas untuk bertemu dengan klien sesuai kebutuhan.

Bisnis dewasa memiliki opsi lain untuk menyiapkan operasi kantor depan.Mengalihdayakan bagian ke negara -negara luar negeri dengan biaya tenaga kerja yang lebih rendah, seperti India, telah menjadi cara populer untuk menahan biaya.Layanan pelanggan melalui telepon adalah salah satu departemen yang sering di -outsourcing.Banyak bisnis telah melakukan outsourcing bagian dari departemen penjualan mereka, terutama panggilan dingin dan kontak awal.Dalam hal ini, perusahaan masih mempertahankan kehadiran kantor depan tetapi layanan utama dikontrak kepada pihak ketiga.