Τι είναι τα προγράμματα αφοσίωσης;

Τα προγράμματα αφοσίωσης ξεκινούν από επιχειρήσεις με δύο κύριους στόχους: τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες που δαπανούν συνήθειες και την ενεργό καλλιέργεια της πίστης μεταξύ των πελατών για να εξασφαλίσουν ότι συνεχίζουν να πατορίζουν την επιχείρηση.Ενώ ορισμένες εταιρείες αντιστρέφουν αυτές τις προτεραιότητες, η παραπάνω ιεραρχία ισχύει για τους περισσότερους.

Πολλά προγράμματα αφοσίωσης προσφέρουν μια συνεχή έκπτωση (όπως 10%) για μια χρονική περίοδο mdash;Ίσως ένα χρόνο, ίσως για τη ζωή της επιχείρησης.Άλλοι προσφέρουν έκπτωση μόλις πληρούνται ορισμένα κριτήρια.Για παράδειγμα, θα μπορούσε να δώσει στον πελάτη μια έκπτωση 20% σε μία μόνο αγορά όταν έχει δαπανήσει $ 200 δολάρια (USD) στην επιχείρηση.Ακόμα άλλοι προσφέρουν σημεία που μπορεί στη συνέχεια να εξαργυρωθούν για προϊόντα που ενδέχεται να μην σχετίζονται άμεσα με την επιχείρηση.Στις Ηνωμένες Πολιτείες, σχεδόν το 75% των καταναλωτών έχουν τουλάχιστον μία κάρτα, με πάνω από το ένα τρίτο όλων των αγοραστών με δύο ή περισσότερους.Οι μεγάλες αλυσίδες σούπερ μάρκετ έχουν σχεδόν όλες τις κάρτες πίστης, γνωστές και ως κάρτες ανταμοιβής ή κάρτες παροχών.Αυτά τα προγράμματα σούπερ μάρκετ λειτουργούν συνήθως προσφέροντας έκπτωση σε ορισμένα προϊόντα, που συνήθως σημειώνονται σε όλο το κατάστημα, σε όσους έχουν κάρτα.Σε αντάλλαγμα για αυτήν την έκπτωση, οι πελάτες δίνουν στο κατάστημα πρόσβαση σε αναλυτικές αποδείξεις των αγοραστικών συνηθειών τους στο κατάστημα, επιτρέποντας στην επιχείρηση να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες τους και να οικοδομήσει την αγορά προϊόντων και την προεξοχή για να βοηθήσει στη διατήρηση των πιο κερδοφόρων πελατών τους.Τα πρώτα προγράμματα αφοσίωσης ιδρύθηκαν από τις αεροπορικές εταιρείες στη δεκαετία του 1970 με τη μορφή συχνών μίλια φυλλαδίων.Σε αυτά τα προγράμματα, ένας πελάτης συγκεντρώνει πόντους πετώντας στην αεροπορική εταιρεία και στη συνέχεια μπορεί να εξαργυρώσει τα σημεία σε αντάλλαγμα για εισιτήρια, αναβαθμίσεις ή ακόμα και οφέλη από τρίτους.Στο παρελθόν, πολλές επιχειρήσεις μη αερομεταφορέων έχουν συνδυάσει τα δικά τους προγράμματα αφοσίωσης με εκείνα των αεροπορικών εταιρειών, προσφέροντας συχνές μίλια φυλλαδίων σε αντάλλαγμα για τα πάντα, από τη χρήση της τηλεφώνου έως την αγορά βενζίνης., σε κανένα μικρό μέρος λόγω της ανάπτυξης μιας κουλτούρας δικαιώματος, στην οποία οι καταναλωτές θεωρούν ότι αξίζουν ειδική μεταχείριση.Οι επιχειρήσεις έχουν κεφαλαιοποιήσει σε αυτό όταν σχεδιάζουν τα προγράμματά τους, συχνά προσφέροντας οφέλη που κοστίζουν ελάχιστα αλλά μεταφέρουν μαζί τους ένα υποτιθέμενο κύρος, όπως η πρόσβαση σε ταχύτερες γραμμές μετακίνησης ή ειδικούς χώρους στάθμευσης.

Τελικά, η επιτυχία των προγραμμάτων πίστης εξαρτάται από το πόσο καλά η επιχείρηση χρησιμοποιεί τα δεδομένα που συγκεντρώνει για να βελτιώσει περαιτέρω τις πολιτικές της.Πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν ελάχιστα κέρδη στη χρήση τους, ενώ άλλες αποδίδουν μεγάλο μέρος της οικονομικής τους επιτυχίας σε μια καλά εκτελεσμένη χρήση τέτοιων προγραμμάτων.