Ano ang mga programa ng katapatan?

Ang mga programa ng katapatan ay sinimulan ng mga negosyo na may dalawang pangunahing layunin: pagkuha ng impormasyon na may kaugnayan sa mga customer na gumastos ng gawi at aktibong linangin ang katapatan sa mga customer upang matiyak na ipagpapatuloy nila ang pag -patronize ng negosyo.Habang ang ilang mga kumpanya ay baligtarin ang mga priyoridad na ito, ang hierarchy sa itaas ay totoo para sa karamihan.

Maraming mga programa ng katapatan ang nag -aalok ng isang matagal na diskwento (tulad ng 10%) para sa isang tagal ng panahon at MDASH;Marahil sa isang taon, marahil para sa buhay ng negosyo.Ang iba ay nag -aalok ng isang diskwento sa sandaling natugunan ang ilang mga pamantayan.Halimbawa, maaaring magbigay ng karapatan sa isang customer sa isang 20% na diskwento sa isang solong pagbili sa sandaling gumastos siya ng $ 200 US Dollars (USD) sa negosyo.Ang iba pa ay nag -aalok ng mga puntos na maaaring pagkatapos ay matubos para sa mga produkto na maaaring o hindi direktang nauugnay sa negosyo.Sa Estados Unidos, halos 75% ng mga mamimili ay may hindi bababa sa isang kard, na may higit sa isang third ng lahat ng mga mamimili na may dalawa o higit pa.Ang mga pangunahing kadena ng supermarket halos lahat ay may mga kard ng katapatan, na kilala rin bilang mga gantimpala card o benefit card.Ang mga programang supermarket na ito ay karaniwang nagpapatakbo sa pamamagitan ng pag -aalok ng isang diskwento sa ilang mga produkto, karaniwang minarkahan sa buong tindahan, sa mga may kard.Bilang kapalit ng diskwento na ito, binibigyan ng mga customer ang pag -access ng tindahan sa mga item na resibo ng kanilang mga gawi sa pagbili sa tindahan, na pinapayagan ang negosyo na mas mahusay na magsilbi sa kanilang mga pangangailangan at bumuo ng pagbili ng produkto at diskwento upang makatulong na mapanatili ang kanilang pinakinabangang mga customer.

Ilan saAng mga unang programa ng katapatan ay naitatag ng mga airline noong 1970s sa anyo ng madalas na milya ng flyer.Sa mga programang ito, ang isang customer ay nakakuha ng mga puntos sa pamamagitan ng paglipad sa eroplano at pagkatapos ay maaaring cash sa mga puntos kapalit ng mga tiket, pag-upgrade, o kahit na mga benepisyo sa third-party.Noong nakaraan, maraming mga negosyo na hindi airline ang pinagsama ang kanilang sariling mga programa ng katapatan sa mga airline, na nag-aalok ng madalas na flyer milya kapalit ng lahat mula sa paggamit ng telepono hanggang sa pagbili ng gasolina.

Ang mga programang ito ay nakakuha ng katanyagan nang labis sa nakaraang 15 taon, sa walang maliit na bahagi dahil sa pag -unlad ng isang kultura ng karapatan, kung saan naramdaman ng mga mamimili na karapat -dapat silang espesyal na paggamot.Ang mga negosyo ay na-capitalize ito kapag nagdidisenyo ng kanilang mga programa, madalas na nag-aalok ng mga benepisyo na nagkakahalaga ng kaunti ngunit nagdadala sa kanila ng isang ipinapalagay na prestihiyo, tulad ng pag-access sa mas mabilis na paglipat ng mga linya o mga espesyal na puwang sa paradahan.

Sa huli, ang tagumpay ng mga programa ng katapatan ay nakasalalay sa kung gaano kahusay na ginagamit ng negosyo ang data na tinitipon nito upang higit na pinuhin ang mga patakaran nito.Maraming mga negosyo ang nakakahanap ng kaunting kita sa kanilang paggamit, habang ang iba ay nag-uugnay sa kanilang tagumpay sa pananalapi sa isang mahusay na naisakatuparan na paggamit ng mga naturang programa.