Các chương trình trung thành là gì?

Các chương trình trung thành được khởi xướng bởi các doanh nghiệp có hai mục tiêu chính: nhận thông tin liên quan đến thói quen chi tiêu của khách hàng và tích cực nuôi dưỡng lòng trung thành giữa khách hàng để đảm bảo rằng họ tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp.Trong khi một số công ty đảo ngược các ưu tiên này, hệ thống phân cấp ở trên vẫn đúng với hầu hết.Có lẽ một năm, có lẽ cho cuộc sống của doanh nghiệp.Những người khác cung cấp giảm giá một khi các tiêu chí nhất định đã được đáp ứng.Ví dụ, nó có thể cho phép khách hàng giảm giá 20% cho một lần mua hàng khi anh ta hoặc cô ta đã chi 200 đô la Mỹ (USD) tại doanh nghiệp.Vẫn còn những người khác cung cấp các điểm mà sau đó có thể được đổi cho các sản phẩm có thể liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.

Thẻ khách hàng thân thiết là hình thức phổ biến nhất của các chương trình như vậy được tìm thấy trên toàn thế giới hiện nay.Tại Hoa Kỳ, gần 75% người tiêu dùng có ít nhất một thẻ, với hơn một phần ba người mua hàng có hai hoặc nhiều hơn.Các chuỗi siêu thị chính gần như tất cả đều có thẻ khách hàng thân thiết, còn được gọi là thẻ phần thưởng hoặc thẻ lợi ích.Các chương trình siêu thị này thường hoạt động bằng cách giảm giá cho một số sản phẩm nhất định, thường được đánh dấu trên khắp cửa hàng, cho những người có thẻ.Để đổi lấy mức giảm giá này, khách hàng đang cho phép cửa hàng truy cập vào biên lai được ghi thành từng khoản về thói quen mua hàng của họ trong cửa hàng, cho phép doanh nghiệp phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của họ và xây dựng và chiết khấu sản phẩm để giúp giữ lại những khách hàng có lợi nhuận cao nhất của họ.Các chương trình khách hàng thân thiết đầu tiên đã được các hãng hàng không thành lập vào những năm 1970 dưới dạng dặm bay thường xuyên.Trong các chương trình này, một khách hàng tích lũy điểm bằng cách bay trên hãng hàng không và sau đó có thể kiếm được các điểm để đổi lấy vé, nâng cấp hoặc thậm chí là lợi ích của bên thứ ba.Trước đây, nhiều doanh nghiệp phi hàng không đã kết hợp các chương trình trung thành của riêng họ với các chương trình của các hãng hàng không, cung cấp dặm bay thường xuyên để đổi lấy mọi thứ, từ sử dụng điện thoại đến mua xăng. Các chương trình này đã trở nên phổ biến trong 15 năm qua, trong phần không nhỏ do sự phát triển của một nền văn hóa quyền lợi, trong đó người tiêu dùng cảm thấy rằng họ xứng đáng được đối xử đặc biệt.Các doanh nghiệp đã tận dụng điều này khi thiết kế các chương trình của họ, thường mang lại những lợi ích ít tốn kém nhưng mang theo với họ một uy tín giả định, chẳng hạn như truy cập vào các tuyến di chuyển nhanh hơn hoặc chỗ đậu xe đặc biệt.Cuối cùng, sự thành công của các chương trình khách hàng thân thiết phụ thuộc vào mức độ kinh doanh sử dụng dữ liệu mà họ thu thập để tinh chỉnh thêm các chính sách của mình.Nhiều doanh nghiệp tìm thấy rất ít lợi nhuận trong việc sử dụng của họ, trong khi những người khác gán phần lớn thành công về tài chính của họ cho việc sử dụng tốt các chương trình đó.