Apa itu program loyalitas?

Program loyalitas diprakarsai oleh bisnis dengan dua tujuan utama: mendapatkan informasi yang berkaitan dengan kebiasaan pengeluaran pelanggan dan untuk secara aktif menumbuhkan kesetiaan di antara pelanggan untuk memastikan bahwa mereka terus menggurui bisnis.Sementara beberapa perusahaan memang membalikkan prioritas ini, hierarki di atas berlaku untuk sebagian besar.

Banyak program loyalitas menawarkan diskon berkelanjutan (seperti 10%) untuk jangka waktu mdash;Mungkin setahun, mungkin untuk kehidupan bisnis.Yang lain menawarkan diskon begitu kriteria tertentu telah dipenuhi.Misalnya, itu mungkin memberi hak kepada pelanggan untuk diskon 20% untuk satu pembelian setelah ia menghabiskan $ 200 dolar AS (USD) di bisnis.Yang lain menawarkan poin yang kemudian dapat ditebus untuk produk yang mungkin atau mungkin tidak terkait langsung dengan bisnis.

Kartu loyalitas adalah bentuk paling umum dari program semacam itu yang ditemukan di seluruh dunia saat ini.Di Amerika Serikat, hampir 75% konsumen memiliki setidaknya satu kartu, dengan lebih dari sepertiga dari semua pembeli dengan dua atau lebih.Rantai supermarket utama hampir semuanya memiliki kartu loyalitas, juga dikenal sebagai kartu hadiah atau kartu manfaat.Program supermarket ini biasanya beroperasi dengan menawarkan diskon pada produk -produk tertentu, biasanya ditandai di seluruh toko, kepada mereka yang memiliki kartu.Sebagai imbalan atas diskon ini, pelanggan memberikan akses toko ke tanda terima terperinci dari kebiasaan pembelian mereka di toko, memungkinkan bisnis untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan membangun pembelian dan diskon produk untuk membantu mempertahankan pelanggan mereka yang paling menguntungkan.Program loyalitas pertama dilembagakan oleh maskapai penerbangan pada tahun 1970 -an dalam bentuk mil frequent flyer.Dalam program-program ini, pelanggan memperoleh poin dengan terbang di maskapai dan kemudian dapat menguangkan poin dengan imbalan tiket, peningkatan, atau bahkan manfaat pihak ketiga.Di masa lalu, banyak bisnis non-udara telah menggabungkan program loyalitas mereka sendiri dengan orang-orang dari maskapai penerbangan, menawarkan frequent flyer miles dengan imbalan segala sesuatu mulai dari penggunaan telepon hingga pembelian bensin.

Program-program ini sangat populer dalam 15 tahun terakhir, tidak sedikit karena pengembangan budaya hak, di mana konsumen merasa bahwa mereka layak mendapatkan perlakuan khusus.Bisnis telah memanfaatkan hal ini ketika merancang program mereka, seringkali menawarkan manfaat yang harganya sedikit tetapi membawa serta prestise yang diasumsikan, seperti akses ke jalur yang bergerak lebih cepat atau ruang parkir khusus.

Pada akhirnya, keberhasilan program loyalitas tergantung pada seberapa baik bisnis menggunakan data yang dikumpulkannya untuk lebih menyempurnakan kebijakannya.Banyak bisnis menemukan sedikit keuntungan dalam penggunaannya, sementara yang lain mengaitkan banyak keberhasilan finansial mereka dengan penggunaan program tersebut dengan baik.