Mik azok a hűségprogramok?

A hűségprogramokat két fő célú vállalkozások kezdeményezik: az ügyfelek kiadási szokásaival kapcsolatos információk megszerzése és az ügyfelek körében a hűség aktív ápolása annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is pártfogolják az üzletet.Míg egyes vállalatok megfordítják ezeket a prioritásokat, a fenti hierarchia a legtöbbre is igaz.Talán egy év, talán az üzlet életére.Mások bizonyos kritériumok teljesülése után kedvezményt kínálnak.Például az ügyfelek 20% -os kedvezményre jogosultak egyetlen vásárlásra, ha 200 dollárt (USD -t) költött az üzletnél.Mások még olyan pontokat kínálnak, amelyeket akkor lehet megváltani olyan termékek számára, amelyek közvetlenül kapcsolódhatnak közvetlenül az üzlethez.Az Egyesült Államokban a fogyasztók csaknem 75% -ánál van legalább egy kártya, az összes vásárló több mint egyharmada kettővel vagy többvel.A nagy szupermarket láncok szinte mindegyike hűségkártyával rendelkezik, más néven jutalomkártyák vagy juttatási kártyák.Ezek a szupermarketek programjai általában úgy működnek, hogy kedvezményt kínálnak bizonyos termékekre, amelyeket általában a boltban jelöltek meg, azoknak, akiknek van egy kártyája.E kedvezményért cserébe az ügyfelek hozzáférést biztosítanak a boltban az üzletben a boltban lévő vásárlási szokásaikhoz, lehetővé téve az üzleti vállalkozások számára, hogy jobban kielégítsék igényeiket, és készítsenek termékvásárlást és diszkontálást, hogy megtartsák a legjövedelmezőbb ügyfeleiket.Az első hűségprogramokat az 1970 -es években a légitársaságok indították el gyakori szórólapok formájában.Ezekben a programokban az ügyfél a légitársaságon repül, majd a pontokat cserélheti jegyekért, frissítésekért vagy akár harmadik féltől származó előnyökért.A múltban sok nem légvonalú vállalkozás kombinálta saját hűségprogramjait a légitársaságokkal, és gyakori szórólapokat kínálva, cserébe mindent, a telefonhasználattól a benzin vásárlásáig., egyáltalán nem kis részben a jogosultsági kultúra kialakulása miatt, amelyben a fogyasztók úgy érzik, hogy megérdemlik a különleges kezelést.A vállalkozások ezt kihasználják a programok megtervezésekor, gyakran olyan előnyöket kínálnak, amelyek kevés költségbe kerülnek, de magukkal egy feltételezett presztízsűek, például a gyorsabb vonalakhoz vagy a speciális parkolóhelyekhez való hozzáférés.

Végső soron a hűségprogramok sikere attól függ, hogy az üzleti vállalkozás mennyire használja az összegyűjtött adatokat a politikájának további finomításához.Sok vállalkozás kevés profitot talál felhasználásukban, míg mások pénzügyi sikereik nagy részét az ilyen programok jól végrehajtott felhasználásának tulajdonítják.