Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της ικανοποίησης των πελατών;

Τα πλεονεκτήματα της ικανοποίησης των πελατών σε μια επιχείρηση είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθούν.Μπορούν να ομαδοποιηθούν σε τέσσερις κατηγορίες: διατήρηση πελατών, διαφημιστικές αποταμιεύσεις, buffers τιμολόγησης και επιχειρηματική νοημοσύνη.Αυτά τα οφέλη είναι διαθέσιμα σε διαχειριστές που καλλιεργούν ενεργά μια θετική εμπειρία του πελάτη.

Ο υψηλός βαθμός διατήρησης των πελατών είναι συνήθως ένας σημαντικός στόχος μιας εταιρείας.Η εφαρμογή ενός προγράμματος διακίνησης πελατών λαμβάνει συμμετοχή σε ολόκληρη την εταιρεία.Πολλές επιχειρήσεις δαπανούν ένα σημαντικό μέρος του προϋπολογισμού μάρκετινγκ προσπαθώντας να αξιοποιήσουν τα πλεονεκτήματα της ικανοποίησης των πελατών.Οι στατιστικές διατήρησης των πελατών μπορεί να είναι δύσκολο να ληφθούν και αυτές οι μελέτες μπορεί να παρερμηνευθούν. Οι επιχειρηματικοί εμπειρογνώμονες συχνά αναφέρουν ότι το κόστος πώλησης σε έναν υπάρχοντα πελάτη είναι μικρότερο από εκείνες που θα αποκτήσουν έναν νέο πελάτη.Οι καθιερωμένοι πελάτες έχουν ήδη επίγνωση της επιχείρησης και δεν χρειάζεται να αλλάξουν τις καθιερωμένες συνήθειες αγοράς.Η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί βασικό ακρογωνιαίο λίθο της ωρίμανσης της νέας κατάστασης του πελάτη σε εκείνη ενός καθιερωμένου πελάτη.

Το 20% της ετήσιας ανάπτυξης.Οι εκρηκτικοί ρυθμοί ανάπτυξης, κυμαίνονται από 50% έως 100% ετησίως, απαιτούν πολλαπλές προσπάθειες διαφήμισης και προώθησης που προσανατολίζονται στον νέο πελάτη.Τα πλεονεκτήματα της επιφάνειας ικανοποίησης του πελάτη στην κορυφή σε αυτές τις εταιρείες ταχείας ανάπτυξης.Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μόνο μπορεί να κάνει ή να σπάσει ένα νέο προϊόν, καθώς χιλιάδες άγνωστοι άνθρωποι παρέχουν μια έγκριση ή επισημαίνουν τις ελλείψεις της τελευταίας εισόδου στην αγορά.Μια βαθμολογία υψηλής έγκρισης από έναν καλά συνδεδεμένο χρήστη μπορεί να στείλει το απόθεμα του παρόχου αυξανόμενη και τα ταμειακά προϊόντα που χτυπούν. Η ευαισθησία τιμολόγησης, ως ένα από τα συχνά αντιληπτά πλεονεκτήματα της ικανοποίησης των πελατών, μπορεί στην πραγματικότητα να αυξηθεί καθώς τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών,σε υψηλότερες προσδοκίες από καθιερωμένους, ικανοποιημένους πελάτες.Η μείωση της ευαισθησίας των τιμών ή η αυξημένη ανοχή στις τιμές μπορεί να προκύψουν από αξιοσημείωτες αλλαγές στα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.Οι πελάτες που παρατηρούν τις αυξημένες προσπάθειες μιας εταιρείας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι πιο πιθανό να δεχθούν αυξήσεις των τιμών. Συχνά, οι πελάτες μπορούν να προσφέρουν μια μοναδική πηγή ανατροφοδότησης στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.Εάν υπάρχουν κατάλληλες επικοινωνίες, οι πελάτες θα αισθάνονται ελεύθεροι να κάνουν εποικοδομητική κριτική.Η επιχειρηματική ευφυΐα θα μπορούσε να προέλθει από τα σχόλια ή τις παρατηρήσεις των πελατών. Οι καταναλωτές είναι συχνά οι πρώτοι που γνωρίζουν νέους ανταγωνιστές, νέες τεχνικές ή νέες τεχνολογίες που μπορούν να απειλήσουν τα βασικά προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας.Οι ομάδες εστίασης μπορούν να αποκαλύψουν αυτή τη βασική γνώση καθώς και τις δημοσκοπήσεις, την εξόρυξη δεδομένων και άλλες μεθόδους έρευνας αγοράς.Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν συχνά να αποκτήσουν τουλάχιστον μερικές από αυτές τις πληροφορίες επικοινωνώντας με τους πελάτες τους.Οι καταγγελίες θα πρέπει πάντα να επιλυθούν το συντομότερο δυνατόν για να διατηρηθούν τα πλεονεκτήματα της ικανοποίησης των πελατών.