Milyen előnyei vannak az ügyfelek elégedettségének?

Nehéz túlbecsülni az ügyfelek elégedettségének előnyeit.Lehet, hogy négy kategóriába sorolhatók: az ügyfelek megtartása, a reklámmegtakarítások, az árképzési pufferek és az üzleti intelligencia.Ezek az előnyök azoknak a vezetőknek a rendelkezésre állnak, akik aktívan ápolják a pozitív vevői élményt.

A nagyfokú ügyfélmegőrzés általában a vállalat egyik fő célja.Az ügyfél-retenciós program végrehajtásához vállalati szintű részvételt igényel.Sok vállalkozás a marketing költségvetés jelentős részét költi, hogy megpróbálja kihasználni az ügyfelek elégedettségének előnyeit.Az ügyfélmegőrzési statisztikákat nehéz lehet megszerezni, és ezeket a tanulmányokat félreértelmezhetik.

Az üzleti szakértők gyakran kijelentik, hogy a meglévő ügyfélnek történő eladási költségek kevesebbek, mint az új ügyfél megszerzéséhez.A megalapozott ügyfelek már tisztában vannak a vállalkozással, és nem kell megváltoztatniuk a megállapított vásárlási szokásokat.Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú sarokköve az új ügyfél státusának a megalapozott ügyfél számára történő érésének.A robbanásveszélyes növekedési ráták, évente 50–100% -ban, több hirdetési és promóciós erőfeszítést igényelnek az új ügyfél számára.Az ügyfelek elégedettségének előnyei a tetejére ezekben a gyorsan növekvő vállalatokban.A közösségi média marketing önmagában új terméket készíthet vagy szakíthat meg, mivel ismeretlen emberek ezrei jóváhagyást nyújtanak, vagy rámutatnak a legújabb piaci bejegyzés hiányosságaira.A jól összekapcsolt felhasználó nagy jóváhagyási besorolása a szolgáltató részvényeinek szárnyalását és a pénztárnyilvántartások csengetését küldheti.magasabb elvárásokra a megalapozott, elégedett ügyfelektől.Az árképzési érzékenység csökkenése vagy a megnövekedett árazott tolerancia az ügyfelek elégedettségi szintjének észrevehető változásaiból származhat.Azok az ügyfelek, akik megfigyelik a vállalat megnövekedett erőfeszítéseit az ügyfélélmény javítása érdekében, nagyobb valószínűséggel fogadják el az áremelkedéseket.

Gyakran az ügyfelek egyedi visszajelzést kínálhatnak az üzleti tulajdonosnak.Ha a megfelelő kommunikációs eszközök léteznek, akkor az ügyfelek nyugodtan készíthetnek konstruktív kritikát.Az üzleti intelligencia az ügyfelek észrevételeiből vagy megfigyeléseiből származhat.

A fogyasztók gyakran először ismerik az új versenytársakat, új technikákat vagy új technológiákat, amelyek veszélyeztethetik a vállalat alaptermékeit és szolgáltatásait.A fókuszcsoportok feltárhatják ezt a mögöttes ismereteket, valamint a szavazást, az adatbányászatot és más piackutatási módszereket.Az üzleti tulajdonosok gyakran megszerezhetik ezen információk legalább egy részét, ha kommunikálnak saját ügyfeleikkel.A panaszokat mindig a lehető leggyorsabban meg kell oldani, hogy fenntartsák az ügyfelek elégedettségének előnyeit.