Apa keuntungan dari kepuasan pelanggan?

Keuntungan dari kepuasan pelanggan terhadap bisnis sulit untuk dilebih -lebihkan.Mereka dapat dikelompokkan ke dalam empat kategori: retensi pelanggan, penghematan iklan, buffer harga, dan kecerdasan bisnis.Manfaat ini tersedia untuk manajer yang secara aktif menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif.

Tingkat retensi pelanggan yang tinggi biasanya merupakan tujuan utama perusahaan.Untuk mengimplementasikan program retensi pelanggan, mengambil partisipasi di seluruh perusahaan.Banyak bisnis menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran untuk memanfaatkan keuntungan kepuasan pelanggan.Statistik retensi pelanggan mungkin sulit diperoleh, dan studi ini mungkin disalahtafsirkan.

Pakar bisnis sering menyatakan bahwa biaya untuk dijual kepada pelanggan yang sudah ada kurang dari mereka untuk memperoleh pelanggan baru.Pelanggan yang sudah mapan sudah mengetahui bisnis dan tidak perlu mengubah kebiasaan pembelian yang mapan.Layanan Pelanggan adalah landasan utama dari pematangan status pelanggan baru dengan pelanggan yang mapan.Tingkat pertumbuhan eksplosif, dalam kisaran 50% hingga 100% per tahun, membutuhkan banyak upaya iklan dan promosi yang ditujukan untuk pelanggan baru.Keuntungan dari kepuasan pelanggan muncul ke atas di perusahaan pertumbuhan cepat ini.Pemasaran media sosial saja dapat membuat atau menghancurkan produk baru karena ribuan orang yang tidak dikenal memberikan dukungan atau menunjukkan kekurangan entri pasar terbaru.Peringkat persetujuan tinggi dari pengguna yang terhubung dengan baik dapat mengirim stok penyedia yang melonjak dan daftar uang tunai berdering.untuk harapan yang lebih tinggi dari pelanggan yang mapan dan puas.Penurunan sensitivitas harga atau peningkatan toleransi dengan harga mungkin berasal dari perubahan nyata dalam tingkat kepuasan pelanggan.Pelanggan yang mengamati peningkatan upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan lebih cenderung menerima kenaikan harga.

Seringkali, pelanggan dapat menawarkan sumber umpan balik yang unik kepada pemilik bisnis.Jika komunikasi yang tepat berarti ada, pelanggan akan merasa bebas untuk membuat kritik yang konstruktif.Kecerdasan bisnis dapat datang dari komentar atau pengamatan pelanggan.

Konsumen sering kali merupakan yang pertama mengetahui pesaing baru, teknik baru, atau teknologi baru yang dapat mengancam produk inti dan layanan perusahaan.Kelompok fokus dapat mengungkapkan pengetahuan yang mendasari ini serta pemungutan suara, penambangan data, dan metode penelitian pasar lainnya.Pemilik bisnis sering dapat memperoleh setidaknya beberapa informasi ini dengan berkomunikasi dengan pelanggan mereka sendiri.Keluhan harus selalu diselesaikan secepat mungkin untuk mempertahankan keunggulan kepuasan pelanggan.