Những lợi thế của sự hài lòng của khách hàng là gì?

Những lợi thế của sự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp rất khó để đánh giá quá cao.Chúng có thể được nhóm thành bốn loại: giữ chân khách hàng, tiết kiệm quảng cáo, bộ đệm giá và trí thông minh kinh doanh.Những lợi ích này có sẵn cho các nhà quản lý, những người tích cực trau dồi trải nghiệm khách hàng tích cực. Một mức độ giữ chân khách hàng cao thường là mục tiêu chính của một công ty.Để thực hiện chương trình giữ khách hàng cần tham gia toàn công ty.Nhiều doanh nghiệp dành một phần đáng kể của ngân sách tiếp thị cố gắng tận dụng những lợi thế của sự hài lòng của khách hàng.Số liệu thống kê giữ chân của khách hàng có thể khó có được và các nghiên cứu này có thể bị hiểu sai. Các chuyên gia kinh doanh thường nói rằng chi phí để bán cho khách hàng hiện tại ít hơn so với những người có được khách hàng mới.Khách hàng thành lập đã nhận thức được doanh nghiệp và không cần phải thay đổi thói quen mua hàng đã được thiết lập.Dịch vụ khách hàng là một nền tảng quan trọng của sự trưởng thành của tình trạng khách hàng mới đối với một khách hàng đã thành lập. Khoảng 20% tăng trưởng hàng năm có thể được quy cho việc nuôi dưỡng cẩn thận các khách hàng hiện tại.Tốc độ tăng trưởng bùng nổ, trong khoảng từ 50% đến 100% mỗi năm, đòi hỏi nhiều nỗ lực quảng cáo và quảng cáo hướng đến khách hàng mới.Những lợi thế của sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong các công ty tăng trưởng nhanh này.Chỉ riêng tiếp thị truyền thông xã hội có thể tạo ra hoặc phá vỡ một sản phẩm mới khi hàng ngàn người chưa biết cung cấp một sự chứng thực hoặc chỉ ra những thiếu sót của mục nhập thị trường mới nhất.Đánh giá cao từ một người dùng có kết nối tốt có thể gửi cho nhà cung cấp tăng vọt và các máy tính tiền vang.đến những kỳ vọng cao hơn từ các khách hàng thành lập, hài lòng.Việc giảm độ nhạy cảm với giá hoặc khả năng chịu giá có thể đến từ những thay đổi đáng chú ý về mức độ hài lòng của khách hàng.Những khách hàng quan sát một công ty tăng cường nỗ lực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng có nhiều khả năng chấp nhận tăng giá.Thông thường, khách hàng có thể cung cấp một nguồn phản hồi duy nhất cho chủ doanh nghiệp.Nếu truyền thông phù hợp có nghĩa là tồn tại, khách hàng sẽ cảm thấy tự do để đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng.Kinh doanh thông minh có thể đến từ các bình luận hoặc quan sát của khách hàng. Người tiêu dùng thường là người đầu tiên biết các đối thủ cạnh tranh mới, kỹ thuật mới hoặc công nghệ mới có thể đe dọa các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của một công ty.Các nhóm tập trung có thể tiết lộ kiến thức cơ bản cũng như bỏ phiếu, khai thác dữ liệu và các phương pháp nghiên cứu thị trường khác.Chủ doanh nghiệp có thể thường xuyên có được ít nhất một số thông tin này bằng cách liên lạc với khách hàng của họ.Khiếu nại phải luôn được giải quyết càng nhanh càng tốt để duy trì những lợi thế của sự hài lòng của khách hàng.