Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για την ανάπτυξη προγραμμάτων πίστης;

Είναι ένα αποδεκτό αξίωμα της επιχείρησης ότι είναι ευκολότερο και πιο κερδοφόρο να κρατάμε τους υπάρχοντες πελάτες παρά να κερδίσουμε νέους.Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι προγράμματα που αναπτύσσονται για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αύξηση της διατήρησης των πελατών.Παραδείγματα τέτοιων προγραμμάτων περιλαμβάνουν εκπτώσεις συχνών αγοραστών και δωρεάν προσφορές αντικειμένων μετά από έναν καθορισμένο αριθμό αγορών.Συμβουλές για την ανάπτυξη σταθερών προγραμμάτων αφοσίωσης περιλαμβάνουν την κατανόηση της αξίας των πελατών, η οποία γνωρίζει τους πελάτες για το πρόγραμμα και τα οφέλη της και το σχεδιασμό ενός προγράμματος που η επιχείρηση θα είναι σε θέση να διατηρήσει.

Προκειμένου να δημιουργηθεί αποτελεσματικά προγράμματα πίστης, οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν ανταμοιβές στους πελάτεςΒρείτε να είστε πολύτιμοι.Για να γίνει αυτό, η επιχείρηση πρέπει να κατανοήσει τους πελάτες.Ένας τρόπος για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες είναι να αναλύσουν δεδομένα, όπως ιστορίες αγοράς.

Μια άλλη επιλογή είναι να ζητήσετε απευθείας στους πελάτες.Αυτό μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους.Μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει τη μεθοδολογία της έρευνας, είτε μέσω ηλεκτρονικών είτε με έρευνες εκτύπωσης ή με τη διεξαγωγή ομάδων εστίασης πελατών.Άλλες επιχειρήσεις ενδέχεται να δημιουργήσουν κιβώτια προτάσεων πελατών ή να χρησιμοποιούν email ή κοινωνικά μέσα για να ζητήσουν από τους πελάτες ποιοι τύποι ανταμοιβών θέλουν περισσότερο.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κουπόνια ή πωλήσεις μόνο για μέλη, δωρεάν αντικείμενα με προσφορές αγοράς ή δωρεάν αποστολής για ηλεκτρονικές αγορές.Τα εστιατόρια και τα καφενεία, για παράδειγμα, συχνά προσφέρουν κάρτες διάτρησης που είναι καλές για εκπτώσεις ή δωρεάν αντικείμενα μετά την αγορά ενός καθορισμένου αριθμού αντικειμένων.Άλλα προγράμματα επιτρέπουν στους πελάτες να κερδίζουν πόντους για κάθε αγορά και αυτά τα σημεία είναι γενικά εξαργυρωμένα για εμπορεύματα, αεροπορικά μίλια ή άλλα προνόμια.

Τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών δεν μπορούν να είναι αποτελεσματικά, εκτός εάν οι πελάτες τους γνωρίζουν.Οι επιχειρήσεις πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες μέσω διαφημιστικών αποστολών ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημοσιεύοντας σήμανση σε μητρώα ή σε ιστότοπους ή ανακοινώνοντας προγράμματα σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων.Είναι σημαντικό να δοθεί στους πελάτες πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο θα κερδίσουν ανταμοιβές, τι μπορούν να κερδίσουν και ποιοι περιορισμοί θα μπορούσαν να ισχύουν.

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που πρέπει να εξεταστεί είναι η βιωσιμότητα του προγράμματος.Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι ανταμοιβές των πελατών δεν θα αποτελούν οικονομικό βάρος.Θα πρέπει επίσης να είναι βέβαιοι ότι έχουν έναν ακριβή τρόπο για να παρακολουθήσουν το τι κερδίζουν οι πελάτες καθώς και ένας αποτελεσματικός τρόπος για να διανείμει ανταμοιβές.Οι επιχειρήσεις που δεν είναι σε θέση να διατηρήσουν τα προγράμματα αφοσίωσής τους πιθανότατα θα βρεθούν με απογοητευμένους πελάτες.