Những lời khuyên tốt nhất để phát triển các chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Đó là một tiên đề được chấp nhận của doanh nghiệp rằng việc giữ khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng và có lợi hơn hơn là đạt được những khách hàng mới.Các chương trình khách hàng thân thiết là các chương trình được phát triển để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.Ví dụ về các chương trình như vậy bao gồm giảm giá người mua thường xuyên và ưu đãi mặt hàng miễn phí sau một số lần mua hàng.Mẹo phát triển các chương trình trung thành vững chắc bao gồm hiểu giá trị của khách hàng, khiến khách hàng biết về chương trình và lợi ích của nó và thiết kế một chương trình mà doanh nghiệp sẽ có thể duy trì.tìm thấy có giá trị.Để làm điều này, doanh nghiệp phải hiểu khách hàng.Một cách để tìm hiểu những gì khách hàng muốn là phân tích dữ liệu, chẳng hạn như lịch sử mua hàng.Một lựa chọn khác là hỏi khách hàng trực tiếp.Điều này có thể được thực hiện theo vô số cách.Một doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp khảo sát, thông qua các cuộc khảo sát điện tử hoặc in ấn hoặc bằng cách tiến hành các nhóm tập trung của khách hàng.Các doanh nghiệp khác có thể thiết lập các hộp đề xuất của khách hàng hoặc sử dụng email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để hỏi khách hàng loại phần thưởng nào họ muốn nhất.Điều này có thể bao gồm các phiếu giảm giá hoặc bán hàng chỉ dành cho các thành viên, các mặt hàng miễn phí với mua hàng hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí cho mua hàng trực tuyến.Chẳng hạn, các nhà hàng và cửa hàng cà phê thường cung cấp thẻ đấm tốt cho giảm giá hoặc các mặt hàng miễn phí sau khi mua một số mặt hàng.Các chương trình khác cho phép khách hàng kiếm điểm cho mỗi lần mua và các điểm đó thường có thể được đổi cho hàng hóa, dặm hàng không hoặc các đặc quyền khác. Các chương trình khách hàng khách hàng của khách hàng không thể có hiệu lực trừ khi khách hàng biết về họ.Các doanh nghiệp phải làm cho khách hàng biết thông qua các chiến dịch thư trực tiếp hoặc email, bằng cách đăng các biển báo tại các đăng ký hoặc trên các trang web hoặc bằng cách thông báo các chương trình trên các trang truyền thông xã hội.Điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về chương trình, bao gồm cách kiếm phần thưởng, những gì họ có thể kiếm được và những hạn chế có thể áp dụng. Một yếu tố chính khác cần xem xét là tính bền vững của chương trình.Các doanh nghiệp nên đảm bảo rằng phần thưởng của khách hàng sẽ không phải là gánh nặng tài chính.Họ cũng nên chắc chắn rằng họ có một cách chính xác để theo dõi những gì khách hàng kiếm được cũng như một cách hiệu quả để phân phối phần thưởng.Các doanh nghiệp không thể duy trì các chương trình trung thành của họ có thể sẽ thấy mình với những khách hàng thất vọng.