Apa kiat terbaik untuk mengembangkan program loyalitas?
Ini adalah aksioma bisnis yang diterima bahwa lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk menjaga pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru.Program loyalitas adalah program yang dikembangkan untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.Contoh program tersebut termasuk diskon yang sering dibangun dan penawaran item gratis setelah sejumlah pembelian.Kiat untuk mengembangkan program loyalitas yang solid termasuk memahami apa nilai pelanggan, membuat pelanggan sadar akan program dan manfaatnya dan merancang program yang dapat dipertahankan oleh bisnis.temukan menjadi berharga.Untuk melakukan ini, bisnis harus memahami pelanggan.Salah satu cara untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan adalah menganalisis data, seperti sejarah pembelian.
Opsi lain adalah meminta pelanggan secara langsung.Ini dapat dilakukan dengan banyak cara.Bisnis dapat menggunakan metodologi survei, baik melalui survei elektronik atau cetak atau dengan melakukan kelompok fokus pelanggan.Bisnis lain mungkin mengatur kotak saran pelanggan atau menggunakan email atau media sosial untuk bertanya kepada pelanggan jenis hadiah apa yang paling mereka inginkan.
Setelah bisnis memahami apa yang dianggap berharga pelanggan, itu dapat mengatur program yang sesuai.Ini mungkin termasuk kupon atau penjualan khusus anggota, barang gratis dengan pembelian atau penawaran pengiriman gratis untuk pembelian online.Restoran dan kedai kopi, misalnya, sering menawarkan kartu punch yang bagus untuk diskon atau barang gratis setelah pembelian sejumlah barang yang ditetapkan.Program lain memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin untuk setiap pembelian, dan poin tersebut umumnya dapat ditukarkan untuk barang dagangan, mil maskapai atau tunjangan lainnya.
Program loyalitas pelanggan tidak dapat efektif kecuali pelanggan tahu tentang mereka.Bisnis harus membuat pelanggan sadar melalui surat langsung atau kampanye email, dengan memposting signage di register atau di situs web, atau dengan mengumumkan program di situs media sosial.Penting untuk memberi pelanggan informasi lengkap tentang program ini, termasuk bagaimana mendapatkan hadiah, apa yang bisa mereka peroleh dan pembatasan apa yang mungkin berlaku.
Faktor utama lain yang perlu dipertimbangkan adalah keberlanjutan program.Bisnis harus memastikan bahwa penghargaan pelanggan tidak akan menjadi beban keuangan.Mereka juga harus yakin bahwa mereka memiliki cara yang akurat untuk melacak apa yang diperoleh pelanggan serta cara yang efisien untuk mendistribusikan hadiah.Bisnis yang tidak dapat mempertahankan program loyalitas mereka kemungkinan akan menemukan diri mereka dengan pelanggan yang frustrasi.