Melyek a legjobb tippek a hűségprogramok kidolgozásához?

Az üzleti vállalkozás elfogadott axiómája, hogy könnyebb és jövedelmezőbb a meglévő ügyfelek megtartása, mint az újak megszerzése.A hűségprogramok olyan programok, amelyeket az ügyfelek lojalitásának növelésére és az ügyfelek megtartásának növelésére fejlesztettek ki.Az ilyen programok példái közé tartoznak a gyakori vásárlói kedvezmények és az ingyenes tételek ajánlatok egy meghatározott számú vásárlás után.A szilárd lojalitási programok kidolgozásához tippek között szerepel annak megértése, hogy az ügyfelek mit értékelnek, az ügyfelek tudatosítják a programot és annak előnyeit, valamint egy olyan program megtervezését, amelyet az üzleti vállalkozás képes fenntartani.értékesnek találja.Ehhez az üzletnek meg kell értenie az ügyfeleket.Az egyik módja annak, hogy megtudja, mit akarnak az ügyfelek, az adatok elemzése, például a vásárlási előzmények.

Egy másik lehetőség az, hogy közvetlenül kérdezze meg az ügyfeleket.Ezt sokféle módon meg lehet tenni.Egy vállalkozás felhasználhatja a felmérési módszertant, akár elektronikus, akár nyomtatási felmérésekkel, vagy ügyfélfókuszcsoportok elvégzésével.Más vállalkozások beállíthatják az ügyfél -javaslati dobozokat, vagy e -mailt vagy közösségi médiát használhatnak az ügyfelek megkérdezésére, hogy milyen típusú jutalmakat akarnak.Ide tartozhatnak a csak tagok számára a kuponok vagy az értékesítés, ingyenes tételek vásárlási vagy ingyenes szállítási ajánlatokkal online vásárlásokhoz.Például az éttermek és a kávézók gyakran olyan lyukasztó kártyákat kínálnak, amelyek kedvezményekhez vagy ingyenes termékekhez jóak egy meghatározott számú termék megvásárlása után.Más programok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy pontokat szerezzenek az egyes vásárlásokhoz, és az ilyen pontok általában visszaválthatók árukra, légitársaságok mérföldeire vagy más előnyökre.

Az ügyfelek hűségprogramjai csak akkor lehetnek hatékonyak, ha az ügyfelek róluk tudnak.A vállalkozásoknak tudatosítaniuk kell az ügyfeleket közvetlen levél- vagy e -mail kampányokon keresztül, feliratok közzétételével a nyilvántartásokon vagy a webhelyeken, vagy a közösségi média webhelyein található programok bejelentésével.Fontos, hogy az ügyfelek teljes információt adjunk a programról, ideértve a jutalmak megszerzését, az általuk megszerezhetőek és a korlátozások alkalmazását.

Egy másik fő tényező, amelyet figyelembe kell venni, a program fenntarthatósága.A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy az ügyfelek jutalma ne legyen pénzügyi terhet.Biztosaknak kell lenniük abban is, hogy pontos módon nyomon kövessük azt, amit az ügyfelek keresnek, valamint a jutalmak eloszlásának hatékony módját.Azok a vállalkozások, amelyek nem képesek fenntartani a hűségprogramjukat, valószínűleg csalódott ügyfelekkel fognak találni magukat.