Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για την ικανοποίηση του πελάτη;

Η ικανοποίηση του πελάτη είναι το επίκεντρο πολλών επιχειρηματιών bestsellers, καλά παραδειγμένων διασκέψεων Σαββατοκύριακου και καθημερινής κατάρτισης σε χιλιάδες διαφορετικές εταιρείες.Αμέτρητες επιχειρηματικές συναντήσεις παλεύουν με ημερήσια διάταξη που καλύπτουν ζητήματα όπως η διατήρηση των πελατών, τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών και το κατά πόσον θα φέρει τον νεότερο γκουρού ικανοποίησης των πελατών για να παρέχει οδηγίες σχετικά με τις περιπλοκές της διαχείρισης των πελατών.Οι καλύτερες συμβουλές για την ικανοποίηση του πελάτη αγοράζονται και πωλούνται σαν να ήταν μυστήρια.Ωστόσο, όποιος αναζητά αυτές τις συμβουλές ήταν ένας πελάτης πολλές φορές και ξέρει γιατί επιστρέφει στην ίδια επιχείρηση με έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη.Οι καλύτερες συμβουλές για την ικανοποίηση του πελάτη είναι βασικές και θεμελιωδώς περιλαμβάνουν ευγένεια, ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, αναγνωρίζοντας τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και χειρισμό προβλημάτων αμέσως και χωρίς δικαιολογίες.

Η ευγένεια, η ευγένεια και η ευγένεια πρέπει να είναι τα πρώτα τρία στοιχεία σε έναν κατάλογο με τρόπους ικανοποίησης του πελάτη.Είτε ένας υπάλληλος έχει την εντολή να χαμογελάσει, να κοιτάξει τον πελάτη στο μάτι, ή να ρωτήσει, μπορώ να σας βοηθήσω;, αυτά είναι όλα σημάδια ευγένειας.Η συχνή χρήση των ευγενικών εκφράσεων, όπως σας ευχαριστώ και παρακαλώ, δείξτε επίσης αυτήν την ποιότητα.Άλλα σημάδια περιλαμβάνουν την εμπλοκή και την άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη, σε αντίθεση με την παραβίαση ενός πελάτη που περιμένει την υπηρεσία ή την άμεση τοποθέτηση ενός τηλεφωνικού πελάτη σε αναμονή.Επιπλέον, εάν αυτό το χαρακτηριστικό χαρακτηρίζει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, συχνά δεν θα χρειαστεί να γράψετε ένα ξεχωριστό εγχειρίδιο διαδικασίας για την αντιμετώπιση των καταγγελιών πελατών.Τα προβλήματα θα αντιμετωπιστούν αμέσως, όπως θα απαιτούσε η ευγένεια.

Η ικανοποίηση του πελάτη επιτυγχάνεται επίσης με την ικανοποίηση των αναγκών του, είτε μια επιχείρηση πωλεί ένα προϊόν, υπηρεσία ή εμπειρία.Το πολυτελές αυτοκίνητο, η εξατομικευμένη διδασκαλία γιόγκα ή το CON του καλαμποκιού πρέπει να είναι όπως διαφημίζεται ή τουλάχιστον, σύμφωνη με τις προσδοκίες των πελατών.Σε ορισμένες περιπτώσεις, κάτι εκτός από την πραγματική αγορά μπορεί να απαιτηθεί mdash;μια γρήγορη συναλλαγή, δωρεάν παράδοση ή έκπτωση για μια ειδική παραγγελία mdash;η παροχή των οποίων μπορεί να κερδίσει την τεράστια εμπιστοσύνη των επιχειρήσεων.Οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες αυτές σε μια ατμόσφαιρα ευγένειας και σεβασμού ικανοποιούν τον πελάτη σε θεμελιώδες επίπεδο που δεν απαιτεί καμπάνες και σφυρίχτρες ή ακόμα και ειδική κατάρτιση των εργαζομένων.Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι το κλειδί για κάθε επιτυχία των επιχειρήσεων και οι εταιρείες θα πρέπει να αναγνωρίσουν τη σημασία τους σε αντίθεση με τη λήψη τους mdash;και την προστασία τους mdash;δεδομένο.Καλώντας τους πελάτες με το όνομα, θυμόμαστε πώς τους αρέσει η μπριζόλα τους ή ότι η κόρη τους μελετά στην Ιταλία τους υπογραμμίζει ότι δεν είναι μόνο ανώνυμοι στα μάτια της εταιρείας, αλλά πραγματικοί άνθρωποι που επίσης είναι εκτιμημένοι πελάτες.