Melyek a legjobb tippek az ügyfél kielégítéséhez?

Az ügyfél-elégedettség számos üzleti bestseller, jól felügyelt hétvégi konferenciák és napi képzések középpontjában áll több ezer vállalatban.Számtalan üzleti találkozó birkózik olyan napirendekkel, amelyek olyan kérdésekkel foglalkoznak, mint például az ügyfelek megtartása, az ügyfelek lojalitási programjai, és hogy behozzák -e a legújabb vevői elégedettségi gurut, hogy oktatást nyújtson az ügyfélkezelés bonyolultságáról.Az ügyfelek kielégítéséhez a legjobb tippeket vásárolják és adják el, mintha rejtélyek lennének.De bárki, aki ezeket a tippeket keresi, már többször volt ügyfél, és tudja, miért tér vissza ugyanabba az üzletbe, mint egy ismétlődő ügyfél.Az ügyfél kielégítéséhez a legjobb tippek az alapvető és alapvetően az udvariasság, az ügyfelek igényeinek kielégítése, az ismételt ügyfelek felismerése és a problémák gyors és kifogások nélkül történő kezelése.

Udvariasságnak, jóvoltából és jóvoltából az első három elemnek kell lennie az ügyfél kielégítésének módjainak listáján.Függetlenül attól, hogy egy alkalmazottat arra utasítják, hogy mosolyogjon, nézzen meg az ügyfelet a szemébe, vagy kérdezze meg, segíthetek neked?, Ezek mind az udvariasság jelei.Az udvarias kifejezések gyakori használata, például köszönöm és kérem, mutassa be ezt a minőséget is.További jelek közé tartozik az elkötelezettség és az azonnali interakció az ügyféllel, szemben az ügyfél figyelmen kívül hagyásával, amely a szolgáltatásra vár, vagy ha a telefonos ügyfelet azonnal felfüggeszti.Ezenkívül, ha ez a tulajdonság jellemzi az ügyfelek interakcióit, akkor gyakran nem kell külön eljárási kézikönyvet írni az ügyfelek panaszainak kezelésére;A problémákat haladéktalanul kezelni kell, mivel az udvariasság megköveteli.A luxusautónak, az individualizált jóga -oktatásnak vagy a kukorica dobozának a hirdetettnek vagy legalábbis összhangban kell lennie az ügyfelek elvárásaival.Bizonyos helyzetekben szükség lehet valamire, a tényleges vásárlás mellett, és mdash;gyors tranzakció, ingyenes kézbesítés vagy kedvezmény egy speciális megrendeléshez mdash;amelynek biztosítása óriási ügyfélhűséget szerezhet az üzleti életben.Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek az udvariasság és a tisztelettel szembeni légkörben kielégítik ezeket az igényeket, olyan alapvető szinten kielégítik az ügyfelet, amely nem igényel harangokat és sípot, vagy akár speciális munkavállalói képzést.Az ismétlődő ügyfelek kulcsfontosságúak a vállalkozások sikeréhez, és a vállalatoknak fel kell ismerniük fontosságát, szemben a vételükkel;és mecénásuk és mdash;természetesnek.Az ügyfelek név szerinti felhívása, emlékezve arra, hogy szeretik -e a steaküket, vagy hogy a lányuk Olaszországban tanul, hangsúlyozza őket, hogy nem csak a cég szemében névtelenek, hanem az igazi emberek, akik szintén értékelik az ügyfeleket.