Apa kiat terbaik untuk memuaskan pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah fokus dari berbagai buku terlaris, konferensi akhir pekan yang dihadiri banyak orang, dan pelatihan harian di ribuan perusahaan yang berbeda.Pertemuan bisnis yang tak terhitung jumlahnya bergulat dengan agenda yang mencakup masalah seperti retensi pelanggan, program loyalitas pelanggan dan apakah akan membawa guru kepuasan pelanggan terbaru untuk memberikan instruksi tentang seluk -beluk manajemen pelanggan.Kiat terbaik untuk memuaskan pelanggan dibeli dan dijual seolah -olah itu adalah misteri.Namun siapa pun yang mencari tips ini telah menjadi pelanggan berkali -kali dan tahu mengapa ia kembali ke bisnis yang sama dengan pelanggan tetap.Kiat terbaik untuk memuaskan pelanggan adalah dasar dan secara fundamental melibatkan kesopanan, memenuhi kebutuhan pelanggan, mengenali pelanggan tetap, dan menangani masalah segera dan tanpa alasan.

Atas kesopanan, kesopanan dan kesopanan harus menjadi tiga item pertama dalam daftar cara memuaskan pelanggan.Apakah seorang karyawan diperintahkan untuk tersenyum, menatap mata pelanggan, atau bertanya, bolehkah saya membantu Anda?, Ini semua adalah tanda -tanda kesopanan.Sering menggunakan ekspresi sopan, seperti terima kasih dan tolong, juga menunjukkan kualitas ini.Tanda -tanda lain termasuk keterlibatan dan interaksi yang cepat dengan pelanggan, yang bertentangan dengan mengabaikan pelanggan yang menunggu layanan atau segera menunda pelanggan telepon.Selain itu, jika sifat ini mencirikan interaksi pelanggan, seringkali tidak perlu menulis manual prosedur terpisah untuk menangani keluhan pelanggan;Masalah akan ditangani segera seperti yang akan dituntut.Mobil mewah, instruksi yoga individual atau kaleng jagung harus seperti yang diiklankan atau paling tidak, kongruen dengan harapan pelanggan.Dalam situasi tertentu, sesuatu selain pembelian yang sebenarnya mungkin diperlukan mdash;transaksi cepat, pengiriman gratis atau diskon untuk pesanan khusus mdash;Ketentuan yang dapat memperoleh loyalitas pelanggan yang sangat besar.Bisnis yang memenuhi kebutuhan ini dalam suasana kesopanan dan rasa hormat memuaskan pelanggan pada tingkat mendasar yang tidak memerlukan lonceng dan peluit, atau bahkan pelatihan karyawan khusus.

tip penting lain untuk memuaskan pelanggan yang mengakui dan mengakui pelanggan yang kembali.Pelanggan tetap adalah kunci bagi setiap bisnis yang sukses dan perusahaan harus mengakui pentingnya mereka sebagai lawan dari mereka mdash;dan perlindungan mdash mereka;untuk diberikan.Memanggil pelanggan dengan nama, mengingat bagaimana mereka menyukai steak mereka atau bahwa putri mereka belajar di Italia menggarisbawahi mereka bahwa mereka tidak hanya anonim di mata perusahaan, tetapi orang -orang nyata yang juga kebetulan adalah pelanggan yang dihargai.