Những lời khuyên tốt nhất để làm hài lòng khách hàng là gì?

Sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của nhiều bán chạy nhất trong doanh nghiệp, các hội nghị cuối tuần được tham dự tốt và đào tạo hàng ngày trong hàng ngàn công ty khác nhau.Vô số cuộc họp kinh doanh đấu vật với các chương trình nghị sự bao gồm các vấn đề như giữ chân khách hàng, các chương trình trung thành của khách hàng và có nên đưa ra chuyên gia hài lòng khách hàng mới nhất để cung cấp hướng dẫn về sự phức tạp của quản lý khách hàng hay không.Những lời khuyên tốt nhất để làm hài lòng khách hàng được mua và bán như thể họ là những bí ẩn.Tuy nhiên, bất cứ ai tìm kiếm những lời khuyên này đều là khách hàng nhiều lần và biết lý do tại sao anh ta trở lại cùng một doanh nghiệp như một khách hàng lặp lại.Những lời khuyên tốt nhất để đáp ứng khách hàng là cơ bản và về cơ bản liên quan đến phép lịch sự, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhận ra khách hàng lặp lại và xử lý các vấn đề kịp thời và không có lý do.Lịch sự, lịch sự và lịch sự nên là ba mục đầu tiên trong danh sách các cách thỏa mãn khách hàng.Cho dù một nhân viên được hướng dẫn mỉm cười, nhìn vào mắt khách hàng hay hỏi, tôi có thể giúp bạn không ?, Đây là tất cả các dấu hiệu lịch sự.Việc sử dụng thường xuyên các biểu thức lịch sự, như cảm ơn bạn và xin vui lòng, cũng chứng minh chất lượng này.Các dấu hiệu khác bao gồm sự tham gia và tương tác nhanh chóng với khách hàng, trái ngược với việc bỏ qua một khách hàng đang chờ dịch vụ hoặc ngay lập tức khiến khách hàng điện thoại bị trì hoãn.Hơn nữa, nếu đặc điểm này đặc trưng cho các tương tác của khách hàng, thường sẽ không cần phải viết một hướng dẫn thủ tục riêng về xử lý khiếu nại của khách hàng;Các vấn đề sẽ được xử lý kịp thời vì phép lịch sự sẽ yêu cầu.

Hợp khách cũng được thực hiện bằng cách đáp ứng nhu cầu của mình, cho dù doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ hoặc kinh nghiệm.Chiếc xe sang trọng, hướng dẫn yoga cá nhân hoặc có thể được quảng cáo hoặc ít nhất, phù hợp với mong đợi của khách hàng.Trong một số tình huống nhất định, một cái gì đó ngoài việc mua thực tế có thể được yêu cầu mdash;giao dịch nhanh, giao hàng miễn phí hoặc giảm giá cho một đơn đặt hàng đặc biệt mdash;Việc cung cấp trong đó có thể kiếm được sự trung thành của khách hàng khổng lồ.Các doanh nghiệp đáp ứng các nhu cầu này trong bầu không khí lịch sự và tôn trọng đang đáp ứng khách hàng ở cấp độ cơ bản không yêu cầu chuông và còi, hoặc thậm chí đào tạo nhân viên đặc biệt.Lặp lại khách hàng là chìa khóa cho bất kỳ thành công trong kinh doanh và các công ty nên nhận ra tầm quan trọng của họ trái ngược với việc lấy họ mdash;và sự bảo trợ của họ mdash;được cấp.Gọi cho khách hàng bằng tên, nhớ cách họ thích bít tết của họ hoặc con gái của họ đang học ở Ý nhấn mạnh họ rằng họ không chỉ ẩn danh trong mắt công ty, mà là những người thực sự cũng là khách hàng có giá trị.