Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ ενός front office και back office;

Η διαχωριστική γραμμή μεταξύ ενός μπροστινού γραφείου και ενός back office είναι η τοποθεσία όπου η εργασία γίνεται στο γραφείο.Οι όροι μπορούν να αναφερθούν στη κυριολεκτική θέση όπου γίνεται ένας συγκεκριμένος τύπος εργασίας ή να είναι συμβολικός του τύπου εργασίας που διεξάγεται.Οι εργασίες του Front Office τείνουν να ασχολούνται με την άμεση επαφή που έχει η επιχείρηση με τους πελάτες ή τους πελάτες της επιχείρησης, ενώ οι εργασίες back office τείνουν να ασχολούνται με το έργο που είναι πίσω από τα σκηνικά ή την εκπλήρωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών που είναι οι πελάτες που είναι οι πελάτεςεξαγορά.Οι λειτουργίες, ή η επιχείρηση που διεξάγονται, είναι επίσης διαφορετική μεταξύ ενός front office και back office.

Γενικά, οι επιχειρήσεις των μπροστινών γραφείων τείνουν να λαμβάνουν χώρα στο λόμπι ενός γραφείου ή όπου οι πελάτες συγκεντρώνονται πριν έρθουν στο βάθος ενός γραφείου κτιρίου.Οι εργαζόμενοι στο μπροστινό γραφείο και στο back office τείνουν επίσης να διαφέρουν.Οι εργαζόμενοι στο Front Office τείνουν να είναι διοικητικοί και γραφικοί εργαζόμενοι, όπως ένας ρεσεψιονίστ.Οι εργαζόμενοι στο γραφείο τείνουν να ασχολούνται με τα πιο εμπεριστατωμένα καθήκοντα της λειτουργίας της επιχείρησης.

Μερικοί από τους τομείς που εμπίπτουν στο μπροστινό γραφείο περιλαμβάνουν πωλήσεις και μάρκετινγκ και υπηρεσίες.Οι υπάλληλοι του Back Office τείνουν να ασχολούνται με καθήκοντα που σχετίζονται άμεσα με τη λειτουργία της επιχείρησης.Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος στο Front Office μπορεί να λάβει μια εντολή πωλήσεων από έναν πελάτη, αλλά είναι ευθύνη του υπαλλήλου του Back Office να εκπληρώσει την παραγγελία.Η κατασκευή, η εκπλήρωση των παραγγελιών και ακόμη και η λογιστική αποτελούν μέρος του back office μιας επιχείρησης..Μπορεί επίσης να απαιτηθεί κάποια επικάλυψη μεταξύ των δύο περιοχών του γραφείου.Αυτό είναι επίσης γνωστό ως διασταυρούμενη εκπαίδευση.Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του Front Office πρέπει να έχουν εργασιακή γνώση των καθηκόντων και των καθηκόντων των υπαλλήλων του Back Office.Αυτό ισχύει και για τους υπαλλήλους του Back Office.

Ο λόγος για την ύπαρξη κάποιας αλληλεπικάλυψης είναι ότι η επιχείρηση μπορεί να παρέχει ανώτερη και αδιάλειπτη εξυπηρέτηση πελατών.Εάν ένας εργαζόμενος στο Front Office είναι έξω για μεσημεριανό γεύμα ή άρρωστος, ένας υπάλληλος του γραφείου θα πρέπει να γνωρίζει αρκετά για τη θέση του για να συμπληρώσει σε βραχυπρόθεσμη βάση.Εάν ένας πελάτης έρχεται για να παραλάβει την παραγγελία του ή να ολοκληρώσει γραφειοκρατία που συνήθως χειρίζεται το back office, ο εργαζόμενος στο front office θα πρέπει να είναι αρκετά ενημερωμένος ώστε να παρέχει αυτές τις πληροφορίες στον πελάτη χωρίς καμία διακοπή στην υπηρεσία και να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη διαδικασία γιαο πελάτης ή ο πελάτης.