Apa perbedaan antara kantor depan dan kantor belakang?

Garis pemisah antara kantor depan dan kantor belakang adalah lokasi di mana pekerjaan dilakukan di kantor.Istilah dapat merujuk lokasi literal di mana jenis pekerjaan tertentu dilakukan, atau menjadi simbol dari jenis pekerjaan yang dilakukan.Operasi kantor depan cenderung berurusan dengan kontak langsung yang dimiliki bisnis dengan pelanggan atau klien bisnis, sementara operasi back office cenderung berurusan dengan pekerjaan yang ada di belakang layar atau pemenuhan produk atau layanan yang dimiliki pelangganpembelian.Operasi, atau bisnis yang dilakukan, juga berbeda antara kantor depan dan kantor belakang.

Secara umum, operasi kantor depan cenderung terjadi di lobi kantor atau di mana pelanggan berkumpul sebelum datang ke kedalaman kantor gedung.Pekerja di kantor depan dan kantor belakang juga cenderung berbeda.Pekerja kantor depan cenderung pekerja administratif dan klerikal, seperti resepsionis.Pekerja kantor belakang cenderung berurusan dengan tugas-tugas yang lebih mendalam dalam menjalankan bisnis.

Beberapa bidang yang termasuk dalam kantor depan termasuk penjualan dan pemasaran dan layanan.Pekerja back office cenderung berurusan dengan tugas yang lebih langsung terkait dengan menjalankan bisnis.Misalnya, pekerja depan kantor dapat mengambil pesanan penjualan dari pelanggan, tetapi itu adalah tanggung jawab pekerja back office untuk memenuhi pesanan.Manufaktur, pemenuhan pesanan, dan bahkan akuntansi adalah bagian dari kantor belakang bisnis.

Meskipun ada perbedaan antara kantor depan dan operasi kantor belakang, kedua bagian tersebut harus bekerja sama untuk membuat bisnis bekerja secara keseluruhan.Beberapa tumpang tindih antara kedua area kantor juga mungkin diperlukan.Ini juga dikenal sebagai pelatihan silang.Ini berarti bahwa karyawan kantor depan harus memiliki pengetahuan tentang tugas dan tugas karyawan back office.Ini berlaku untuk pekerja back office juga.

Alasan untuk memiliki beberapa tumpang tindih adalah sehingga bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul dan tidak terputus.Jika seorang pekerja kantor depan keluar untuk makan siang atau sakit, pekerja back office harus cukup tahu tentang posisi mereka untuk mengisi dalam jangka pendek.Jika pelanggan datang untuk mengambil pesanan mereka atau untuk melengkapi dokumen yang biasanya ditangani oleh kantor belakang, pekerja kantor depan harus cukup berpengetahuan untuk memberikan informasi ini kepada pelanggan tanpa gangguan dalam layanan dan untuk membuat proses yang mulusklien atau pelanggan.