Ποια είναι τα διαφορετικά μοντέλα αφοσίωσης των πελατών;

Στην επιχείρηση, τα μοντέλα αφοσίωσης των πελατών έχουν μελετηθεί εκτενώς και επεκταθεί από διάφορους επαγγελματίες.Από το μοντέλο απόστολο για τις στρατηγικές μάρκετινγκ που σχετίζονται με την αιτία, οι τύποι μοντέλων αφοσίωσης των πελατών που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις εξαρτώνται εν μέρει από τον τύπο της προσφοράς των επιχειρήσεων και την ικανότητα της εταιρείας να κατανοεί τη σχετική αξία της πίστης των πελατών.Όλα τα μοντέλα αφοσίωσης των πελατών επικεντρώνονται γύρω από ένα πράγμα mdash;Ο πελάτης.

Είναι ευρέως συμφωνημένο ότι υπάρχουν δύο τύποι αφοσίωσης των πελατών - η αφοσίωση συμπεριφοράς και η συμπεριφορά.Όπως υποδηλώνουν οι δύο όροι, αυτοί οι τύποι αφοσίωσης των πελατών επηρεάζονται από τη συμπεριφορά και τη στάση.Η αφοσίωση συμπεριφοράς περιλαμβάνει συνήθεις αγορές, ενώ η πίστη της συμπεριφοράς αντανακλά τη στάση ενός καταναλωτή απέναντι σε ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.Οι παράγοντες που μπορούν ή δεν μπορούν να επηρεάσουν την πίστη των καταναλωτών μπορούν να αναπτυχθούν με την κατανόηση της επιχείρησης για αποτελεσματικά μοντέλα αφοσίωσης των πελατών.

Τα μοντέλα αφοσίωσης των πελατών συμβαδίζουν με το μάρκετινγκ.Τα πάντα από την αναγνώριση της μάρκας στην εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζουν την αφοσίωση των πελατών.Για παράδειγμα, σε μια επιχείρηση που σχετίζεται με την υπηρεσία, η εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει μεγάλο ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών, η οποία σχετίζεται άμεσα με την αφοσίωση των πελατών.Στο μοντέλο της απόστολας της αφοσίωσης των πελατών, διακρίνονται τέσσερις κατηγορίες καταναλωτών: πιστούς, απολυταρχείς, μισθοφόροι και ομήροι.

Loyalists είναι εκείνοι οι πελάτες που είναι και οι δύο ικανοποιημένοι με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και πιθανόν να συνεχίσουν να το χρησιμοποιούν.Οι απομονωτές ορίζονται ως πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι και απίθανο να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Οι μισθοφόροι είναι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι, αλλά η ικανοποίηση των οποίων δεν εγγυάται μελλοντική χρήση.Τέλος, οι ομήροι ορίζονται ως μη ικανοποιημένοι πελάτες που θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία απλώς και μόνο επειδή δεν υπάρχει βιώσιμη εναλλακτική λύση.

Ενώ η προσαρμογή των μοντέλων αφοσίωσης των πελατών σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση αποτελεί μέρος της αρχικής εργασίας, η διαχείριση του μοντέλου αφοσίωσης συνεχίζεται.Παραδοσιακά, έχει δοθεί μεγάλη έμφαση στην ικανοποίηση του πελάτη.Η επιχείρηση που απασχολεί ένα μοντέλο που εκπαιδεύει και ενθαρρύνει ένα εργατικό δυναμικό εξυπηρέτησης πελατών να ικανοποιεί πάντα τους πελάτες της είναι πιθανώς επιτυχής.Ωστόσο, υπάρχουν πολλές μεταβλητές στα επιχειρηματικά μοντέλα και η αφοσίωση των πελατών δεν αποτελεί εξαίρεση.

Πιο πρόσφατα, η εστίαση στις ανταμοιβές και την αξία των πελατών έχει γίνει ένα πολύτιμο μέρος ορισμένων μοντέλων αφοσίωσης των πελατών.Παραδείγματα περιλαμβάνουν σημεία ανταμοιβής που κερδίζονται για αγορές, εκπτώσεις και προσαρμοσμένα κουπόνια.Και πάλι, ο τύπος και η επιτυχία οποιουδήποτε δεδομένου μοντέλου προσαρμοσμένο εξαρτάται από παράγοντες όπως η διαχείριση, η προσφορά επιχειρήσεων και η πελατειακή βάση.Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που ασχολείται με τις ανεπιθύμητες προσφορές ή τις προσφορές που θεωρούνται απαραίτητες αλλά όχι περιζήτητες, όπως οι υπηρεσίες κηδειών ή η αποκατάσταση καλουπιών, δεν είναι πιθανό να βρουν επιτυχία προσφέροντας ανταμοιβές πελατών.Θα ήταν πιθανώς πιο επιτυχημένοι προσφέροντας ανώτερη ικανοποίηση των πελατών, η οποία οδηγεί σε παραπομπές.

Ανεξάρτητα από τον τύπο του μοντέλου αφοσίωσης των πελατών Α προσαρμόζεται, η βάση ενός επιτυχημένου μοντέλου είναι η δυνατότητα κατανόησης και αναγνώρισης των πελατών της.Οι στρατηγικές μάρκετινγκ καθώς και η διαχείριση του εργατικού δυναμικού προχωρούν πολύ στην αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών.