Apa model loyalitas pelanggan yang berbeda?

Dalam bisnis, model loyalitas pelanggan telah dipelajari dan diperluas secara luas oleh berbagai profesional.Dari model rasul hingga strategi pemasaran terkait penyebab, jenis model loyalitas pelanggan yang digunakan oleh bisnis sebagian bergantung pada jenis penawaran bisnis dan kemampuan perusahaan untuk memahami nilai relatif loyalitas pelanggan.Semua model loyalitas pelanggan berpusat di sekitar satu hal mdash;Pelanggan.

Secara luas disepakati bahwa ada dua jenis loyalitas pelanggan - loyalitas perilaku dan loyalitas sikap.Seperti yang disiratkan oleh dua istilah, jenis loyalitas pelanggan ini dipengaruhi oleh perilaku dan sikap.Loyalitas perilaku mencakup pembelian kebiasaan sementara loyalitas sikap mencerminkan sikap konsumen terhadap merek tertentu.Faktor -faktor yang mungkin atau mungkin tidak mempengaruhi loyalitas konsumen dapat dikembangkan dengan pemahaman bisnis tentang model loyalitas pelanggan yang efektif.

Model loyalitas pelanggan berjalan seiring dengan pemasaran.Semuanya mulai dari pengakuan merek hingga layanan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan.Misalnya, dalam bisnis terkait layanan, layanan pelanggan memainkan peran besar dalam kepuasan pelanggan, yang secara langsung berkaitan dengan loyalitas pelanggan.Dalam model rasul loyalitas pelanggan, empat kategori konsumen dibedakan: loyalis, pembelot, tentara bayaran, dan sandera.

Loyalis adalah pelanggan yang keduanya puas dengan produk atau layanan dan cenderung terus menggunakannya.Cacat didefinisikan sebagai pelanggan yang tidak puas dan tidak mungkin terus menggunakan produk atau layanan.Tentara bayaran adalah pelanggan yang puas, tetapi yang kepuasannya tidak menjamin penggunaan di masa depan.Terakhir, sandera didefinisikan sebagai pelanggan yang tidak puas yang akan terus menggunakan produk atau layanan hanya karena tidak ada alternatif yang layak.

Saat mengadaptasi model loyalitas pelanggan ke bisnis tertentu adalah bagian dari pekerjaan awal, mengelola model loyalitas sedang berlangsung.Secara tradisional, ada penekanan besar pada kepuasan pelanggan.Bisnis yang menggunakan model yang melatih dan mendorong tenaga kerja layanan pelanggan untuk selalu memuaskan pelanggannya mungkin berhasil.Namun, ada banyak variabel dalam model bisnis, dan loyalitas pelanggan tidak terkecuali.

Baru -baru ini, fokus pada penghargaan dan nilai pelanggan telah menjadi bagian yang berharga dari beberapa model loyalitas pelanggan.Contohnya termasuk poin hadiah yang diperoleh untuk pembelian, diskon, dan kupon khusus.Sekali lagi, jenis dan keberhasilan model apa pun yang diadaptasi bergantung pada faktor -faktor seperti manajemen, penawaran bisnis dan basis pelanggan.Misalnya, bisnis yang berurusan dengan penawaran yang tidak dilihat, atau penawaran yang dipandang perlu tetapi tidak dicari, seperti layanan pemakaman atau remediasi cetakan, tidak mungkin menemukan keberhasilan dengan menawarkan hadiah pelanggan.Mereka kemungkinan akan lebih berhasil dengan menawarkan kepuasan pelanggan yang unggul, yang mengarah pada rujukan.

Terlepas dari jenis model loyalitas pelanggan yang disesuaikan perusahaan, dasar dari model yang sukses adalah kemampuan untuk memahami dan mengidentifikasi pelanggannya.Strategi pemasaran serta manajemen tenaga kerja sangat membantu dalam loyalitas dan retensi pelanggan.