Ano ang iba't ibang mga modelo ng katapatan ng customer?

Sa negosyo, ang mga modelo ng katapatan ng customer ay malawak na pinag -aralan at pinalawak ng iba't ibang mga propesyonal.Mula sa modelo ng Apostol upang maging sanhi ng mga diskarte sa marketing na may kaugnayan sa marketing, ang mga uri ng mga modelo ng katapatan ng customer na ginagamit ng mga negosyo na bahagyang nakasalalay sa uri ng alok ng negosyo at ang kakayahan ng kumpanya na maunawaan ang kamag-anak na halaga ng katapatan ng customer.Ang lahat ng mga modelo ng katapatan ng customer ay sentro sa paligid ng isang bagay at mdash;Ang customer.Tulad ng ipinapahiwatig ng dalawang termino, ang mga ganitong uri ng katapatan ng customer ay apektado ng pag -uugali at saloobin.Ang katapatan ng pag -uugali ay sumasaklaw sa mga nakagawian na pagbili habang ang katapatan ay sumasalamin sa saloobin ng isang mamimili sa isang tiyak na tatak.Ang mga kadahilanan na maaaring o hindi maaaring mapalitan ang katapatan ng consumer ay maaaring mabuo sa pag -unawa sa isang negosyo sa mga epektibong modelo ng katapatan ng customer.

Ang mga modelo ng katapatan ng customer ay nakikipag-ugnay sa marketing.Lahat ng bagay mula sa pagkilala sa tatak sa serbisyo ng customer ay nakakaimpluwensya sa katapatan ng customer.Halimbawa, sa isang negosyo na may kaugnayan sa serbisyo, ang serbisyo sa customer ay gumaganap ng isang malaking papel sa kasiyahan ng customer, na direktang nauugnay sa katapatan ng customer.Sa modelo ng Apostol ng katapatan ng customer, apat na kategorya ng mga mamimili ang nakikilala: ang mga loyalista, defector, mersenaryo, at mga hostage.

Ang mga loyalista ay ang mga customer na parehong nasiyahan sa isang produkto o serbisyo at malamang na magpatuloy sa paggamit nito.Ang mga defector ay tinukoy bilang mga customer na hindi nasisiyahan at hindi malamang na magpatuloy sa paggamit ng isang produkto o serbisyo.Ang mga mersenaryo ay mga customer na nasiyahan, ngunit ang kasiyahan ay hindi ginagarantiyahan ang paggamit sa hinaharap.Panghuli, ang mga hostage ay tinukoy bilang hindi nasisiyahan na mga customer na magpapatuloy na gumamit ng isang produkto o serbisyo lamang dahil walang mabubuhay na alternatibo.

Habang ang pag -adapt ng mga modelo ng katapatan ng customer sa isang tiyak na negosyo ay bahagi ng paunang gawain, ang pamamahala ng modelo ng katapatan ay patuloy.Ayon sa kaugalian, nagkaroon ng malaking diin sa kasiyahan ng customer.Ang negosyo na gumagamit ng isang modelo na nagsasanay at naghihikayat sa isang manggagawa sa serbisyo sa customer na palaging masiyahan ang mga customer nito ay maaaring matagumpay.Maraming mga variable sa mga modelo ng negosyo, gayunpaman, at ang katapatan ng customer ay walang pagbubukod.

Mas kamakailan lamang, ang isang pagtuon sa mga gantimpala at halaga ng customer ay naging isang mahalagang bahagi ng ilang mga modelo ng katapatan ng customer.Kasama sa mga halimbawa ang mga puntos ng gantimpala na nakuha para sa mga pagbili, diskwento, at pasadyang mga kupon.Muli, ang uri at tagumpay ng anumang naibigay na modelo na inangkop ay nakasalalay sa mga kadahilanan tulad ng pamamahala, pag -aalok ng negosyo at base ng customer.Halimbawa, ang isang negosyo na nakikipag-ugnayan sa mga hindi nag-iingat na mga handog, o mga handog na tiningnan kung kinakailangan ngunit hindi hinahangad, tulad ng mga serbisyo sa libing o remediation ng amag, ay hindi malamang na makahanap ng tagumpay sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga gantimpala ng customer.Marahil ay mas matagumpay sila sa pamamagitan ng pag -aalok ng higit na kasiyahan sa customer, na humahantong sa mga referral.

Hindi alintana ang uri ng modelo ng katapatan ng customer na umaangkop sa isang kumpanya, ang batayan ng isang matagumpay na modelo ay nasa kakayahang maunawaan at makilala ang mga customer nito.Ang mga diskarte sa marketing pati na rin ang pamamahala ng workforce ay napakalayo sa katapatan at pagpapanatili ng customer.