Các mô hình lòng trung thành của khách hàng khác nhau là gì?

Trong kinh doanh, các mô hình lòng trung thành của khách hàng đã được nghiên cứu rộng rãi và mở rộng bởi các chuyên gia khác nhau.Từ mô hình Sứ đồ đến các chiến lược tiếp thị liên quan đến nguyên nhân, các loại mô hình trung thành của khách hàng được sử dụng bởi các doanh nghiệp một phần về loại cung cấp kinh doanh và khả năng của công ty để hiểu giá trị tương đối của lòng trung thành của khách hàng.Tất cả các mô hình lòng trung thành của khách hàng xoay quanh một điều mdash;Khách hàng.

Người ta đồng ý rộng rãi rằng có hai loại lòng trung thành của khách hàng - lòng trung thành hành vi và lòng trung thành thái độ.Khi hai điều khoản ngụ ý, những loại lòng trung thành của khách hàng bị ảnh hưởng bởi hành vi và thái độ.Lòng trung thành hành vi bao gồm các giao dịch mua theo thói quen trong khi lòng trung thành của thái độ phản ánh thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu cụ thể.Các yếu tố có thể hoặc không thể làm ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng có thể được phát triển với sự hiểu biết của doanh nghiệp về các mô hình lòng trung thành của khách hàng hiệu quả.Mô hình lòng trung thành của khách hàng đi đôi với tiếp thị.Tất cả mọi thứ từ nhận dạng thương hiệu đến dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.Ví dụ, trong một doanh nghiệp liên quan đến dịch vụ, dịch vụ khách hàng đóng vai trò lớn trong sự hài lòng của khách hàng, liên quan trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng.Trong mô hình sứ đồ về lòng trung thành của khách hàng, bốn loại người tiêu dùng được phân biệt: những người trung thành, người đào thoát, lính đánh thuê và con tin.Những người trung thành là những khách hàng đều hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và có khả năng tiếp tục sử dụng nó.Người đào thoát được định nghĩa là khách hàng không hài lòng và không có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.Thương tài là những khách hàng hài lòng, nhưng sự hài lòng của họ không đảm bảo sử dụng trong tương lai.Cuối cùng, con tin được định nghĩa là khách hàng không hài lòng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đơn giản vì không có sự thay thế khả thi.Trong khi điều chỉnh các mô hình trung thành của khách hàng với một doanh nghiệp cụ thể là một phần của công việc ban đầu, việc quản lý mô hình lòng trung thành đang diễn ra.Theo truyền thống, đã có một sự nhấn mạnh lớn vào sự hài lòng của khách hàng.Doanh nghiệp sử dụng một mô hình đào tạo và khuyến khích lực lượng dịch vụ khách hàng luôn làm hài lòng khách hàng của mình có lẽ là thành công.Tuy nhiên, có nhiều biến số trong các mô hình kinh doanh và lòng trung thành của khách hàng cũng không ngoại lệ.Gần đây, tập trung vào phần thưởng và giá trị của khách hàng đã trở thành một phần có giá trị của một số mô hình trung thành của khách hàng.Ví dụ bao gồm các điểm thưởng kiếm được cho các giao dịch mua, giảm giá và phiếu giảm giá tùy chỉnh.Một lần nữa, loại hình và thành công của bất kỳ mô hình nhất định nào được điều chỉnh là tùy thuộc vào các yếu tố như quản lý, cung cấp kinh doanh và cơ sở khách hàng.Ví dụ, một doanh nghiệp giao dịch trong các dịch vụ không tìm kiếm hoặc các dịch vụ được xem là cần thiết nhưng không được tìm kiếm, chẳng hạn như dịch vụ tang lễ hoặc khắc phục nấm mốc, không có khả năng tìm thấy thành công bằng cách cung cấp phần thưởng của khách hàng.Họ có thể sẽ thành công hơn bằng cách cung cấp sự hài lòng của khách hàng vượt trội, dẫn đến giới thiệu.Bất kể loại hình trung thành của khách hàng Một công ty thích nghi, cơ sở của một mô hình thành công là khả năng hiểu và xác định khách hàng của mình.Chiến lược tiếp thị cũng như quản lý lực lượng lao động đi một chặng đường dài trong lòng trung thành và duy trì của khách hàng.