โมเดลความภักดีของลูกค้าที่แตกต่างกันคืออะไร?

ในธุรกิจรูปแบบความภักดีของลูกค้าได้รับการศึกษาและขยายอย่างกว้างขวางโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนตั้งแต่รูปแบบอัครสาวกไปจนถึงกลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุประเภทของรูปแบบความภักดีของลูกค้าที่ใช้โดยธุรกิจบางส่วนขึ้นอยู่กับประเภทของการเสนอธุรกิจและความสามารถของ บริษัท ในการทำความเข้าใจคุณค่าสัมพัทธ์ของความภักดีของลูกค้าทุกรูปแบบความภักดีของลูกค้าจะอยู่รอบ ๆ สิ่งหนึ่ง mdash;ลูกค้า

มีการตกลงกันอย่างกว้างขวางว่ามีความภักดีของลูกค้าสองประเภทคือความภักดีเชิงพฤติกรรมและความภักดีต่อทัศนคติเนื่องจากคำศัพท์ทั้งสองบ่งบอกถึงความภักดีของลูกค้าประเภทนี้ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมและทัศนคติความภักดีเชิงพฤติกรรมครอบคลุมการซื้อเป็นประจำในขณะที่ความภักดีต่อทัศนคติสะท้อนให้เห็นถึงทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์เฉพาะปัจจัยที่อาจหรือไม่อาจทำให้ความภักดีของผู้บริโภคสามารถพัฒนาได้ด้วยความเข้าใจของธุรกิจเกี่ยวกับรูปแบบความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

โมเดลความภักดีของลูกค้าไปด้วยกันกับการตลาดทุกอย่างตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการบริการลูกค้ามีผลต่อความภักดีของลูกค้าตัวอย่างเช่นในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริการการบริการลูกค้ามีบทบาทอย่างมากในความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับความภักดีของลูกค้าในรูปแบบอัครสาวกของความภักดีของลูกค้าผู้บริโภคสี่ประเภทมีความโดดเด่น: ผู้ภักดีผู้พิทักษ์ทหารรับจ้างและตัวประกัน

ผู้ภักดีคือลูกค้าที่ทั้งคู่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและมีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไปผู้เสียชีวิตถูกกำหนดให้เป็นลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่น่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไปทหารรับจ้างเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ แต่มีความพึงพอใจไม่รับประกันการใช้งานในอนาคตสุดท้ายตัวประกันหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งจะยังคงใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไปเพราะไม่มีทางเลือกที่เหมาะสม

ในขณะที่การปรับรูปแบบความภักดีของลูกค้าเข้ากับธุรกิจเฉพาะเป็นส่วนหนึ่งของงานเริ่มต้นการจัดการรูปแบบความภักดียังคงดำเนินต่อไปตามเนื้อผ้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจที่ใช้รูปแบบที่ฝึกอบรมและส่งเสริมให้พนักงานบริการลูกค้าสามารถตอบสนองลูกค้าได้เสมอจะประสบความสำเร็จอย่างไรก็ตามมีตัวแปรมากมายในรูปแบบธุรกิจและความภักดีของลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้การมุ่งเน้นไปที่รางวัลของลูกค้าและคุณค่าได้กลายเป็นส่วนที่มีคุณค่าของรูปแบบความภักดีของลูกค้าตัวอย่างรวมถึงคะแนนรางวัลที่ได้รับสำหรับการซื้อส่วนลดและคูปองที่กำหนดเองอีกครั้งประเภทและความสำเร็จของโมเดลใด ๆ ที่ดัดแปลงนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นการจัดการการเสนอธุรกิจและฐานลูกค้าตัวอย่างเช่นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอที่ไม่ต้องการหรือข้อเสนอที่มองว่าเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่ได้เป็นที่ต้องการเช่นบริการงานศพหรือการแก้ไขแม่พิมพ์ไม่น่าจะประสบความสำเร็จโดยเสนอรางวัลของลูกค้าพวกเขาน่าจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยเสนอความพึงพอใจของลูกค้าที่เหนือกว่าซึ่งนำไปสู่การอ้างอิง

โดยไม่คำนึงถึงประเภทของรูปแบบความภักดีของลูกค้าที่ บริษัท ปรับตัวเป็นพื้นฐานของรูปแบบที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการทำความเข้าใจและระบุลูกค้ากลยุทธ์การตลาดรวมถึงการจัดการพนักงานไปไกลในความภักดีและการรักษาของลูกค้า