Melyek a különféle vevői hűségmodellek?

Az üzleti életben a különféle szakemberek széles körben tanulmányozták és kibővítették az ügyfél -hűségmodelleket.Az apostolmodelltől az okhoz kapcsolódó marketingstratégiákig a vállalkozások által alkalmazott vevői hűségmodellek típusai részben az üzleti ajánlat típusától és a vállalat azon képességétől függnek, hogy megértsék az ügyfelek lojalitásának relatív értékét.Az összes vevői hűségmodell egy dologra összpontosít;Az ügyfél.Amint a két kifejezés azt sugallja, az ilyen típusú vevői lojalitást befolyásolja a viselkedés és a hozzáállás.A viselkedési hűség magában foglalja a szokásos vásárlásokat, míg az attitűd hűség tükrözi a fogyasztó hozzáállását egy adott márkával szemben.Azok a tényezők, amelyek esetleg nem befolyásolhatják a fogyasztói lojalitást, kidolgozhatók a vállalkozás megértésével a hatékony vevői hűségmodellekről.

Az ügyfelek lojalitási modelljei együtt járnak a marketingtel.A márka elismerésétől az ügyfélszolgálatig minden befolyásolja az ügyfelek lojalitását.Például egy szolgáltatáshoz kapcsolódó vállalkozásban az ügyfélszolgálat nagy szerepet játszik az ügyfelek elégedettségében, amely közvetlenül kapcsolódik az ügyfelek hűségéhez.Az ügyfélhűség apostol modelljében a fogyasztók négy kategóriáját különböztetik meg: lojalisták, defektusok, zsoldosok és túszok.

A lojalisták azok az ügyfelek, akik elégedettek egy termékkel vagy szolgáltatással, és valószínűleg folytatják azt.A defektrumokat olyan ügyfelekként definiálják, akik elégedetlenek, és valószínűtlen, hogy folytatják a termék vagy szolgáltatás használatát.A zsoldosok olyan ügyfelek, akik elégedettek, de akiknek elégedettsége nem garantálja a jövőbeni felhasználást.Végül, a túszokat elégedetlen ügyfelekként határozzák meg, amelyek továbbra is használnak terméket vagy szolgáltatást, egyszerűen azért, mert nincs életképes alternatíva.

Az ügyfelek hűségmodelljeinek egy adott vállalkozáshoz történő adaptálásával a kezdeti munka része, a hűségmodell kezelése folyamatban van.Hagyományosan, nagy hangsúlyt fektetett az ügyfelek elégedettségére.Feltételezhetően sikeres az a vállalkozás, amely olyan modellt alkalmaz, amely kiképzi és ösztönzi az ügyfélszolgálati munkaerőt, hogy mindig kielégítse ügyfeleit.Az üzleti modellekben azonban számos változó létezik, és az ügyfelek lojalitása sem kivétel.

A közelmúltban a vevői jutalmakra és az értékre való összpontosítás néhány vevői hűségmodell értékes részévé vált.Példa erre a vásárlások, kedvezmények és egyedi kuponokért szerzett jutalompontok.Ismét az adott modell típusa és sikere, olyan tényezőktől függ, mint a menedzsment, az üzleti ajánlat és az ügyfélkör.Például egy olyan vállalkozás, amely nem igényelt ajánlatokkal, vagy szükség szerint, de nem keresett ajánlatokkal foglalkozik, például a temetkezési szolgáltatások vagy a penész-kármentesítés, valószínűleg nem talál sikert az ügyfelek jutalmainak nyújtásával.Valószínűleg sikeresebbek lennének, ha kiváló vevői elégedettséget kínálnak, ami áttételhez vezet.

Függetlenül attól, hogy milyen típusú vevői lojalitási modellt alkalmaznak, amelyet a vállalat adaptál, a sikeres modell alapja annak a képessége, hogy megértse és azonosítsa ügyfeleit.A marketingstratégiák, valamint a munkaerő kezelése hosszú utat jelent az ügyfelek lojalitásában és megtartásában.