Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι στυλ διαχείρισης συγκρούσεων;

Οι περισσότεροι εμπειρογνώμονες επίλυσης διαφορών συμφωνούν ότι υπάρχουν πέντε κοινά στυλ διαχείρισης συγκρούσεων, αν και μπορεί να υπάρχουν και άλλοι.Τα πέντε ξεχωριστά στυλ είναι η δύναμη, η διαμονή, η αποφυγή, ο συμβιβασμός και η συνεργασία.Η επιλογή της καλύτερης επιλογής μεταξύ των διαφόρων μορφών διαχείρισης των συγκρούσεων εξαρτάται γενικά από τις συγκεκριμένες συνθήκες.Πολλοί άνθρωποι είναι συνήθως άνετοι με ένα ή δύο από τα στυλ, ανεξάρτητα από το θέμα.Παρά το γεγονός ότι προτιμούσαν μεθόδους που χρησιμοποιούν τις περισσότερες φορές, ωστόσο, οι άνθρωποι μπορεί μερικές φορές να αντιμετωπίσουν καταστάσεις στις οποίες θα μπορούσαν να είναι δύσκολες ή ακόμα και επικίνδυνες, να μην χρησιμοποιούν διαφορετική στρατηγική.Κατά την επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η συνήθη στρατηγική ενός ατόμου μπορεί να είναι ακατάλληλη για την αντιμετώπιση του θέματος και ότι η προσαρμογή μπορεί να είναι απαραίτητη.

Δύναμη ως στρατηγική διαχείρισης συγκρούσεων συνεπάγεται την εκμετάλλευση της επαγγελματικής θέσης ή άλλου είδους εξουσίαςνα εξαναγκάσετε ή να εκφοβίσετε άλλους και τελικά να πάρετε αυτό που θέλει κάποιος.Αυτή η τακτική μπορεί συχνά να θεωρηθεί ως κατάχρηση εξουσίας ή εξουσίας.Ωστόσο, υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες είναι απαραίτητη η χρήση δύναμης για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.Για παράδειγμα, οι διαχειριστές και άλλοι σε θέσεις εξουσίας συχνά πρέπει να επιβάλουν τη θέλησή τους να λάβουν μια γρήγορη απόφαση ή να επιλύσουν αποτελεσματικά μια σύγκρουση.

Όταν κάποιος χρησιμοποιεί καταλύματα, δίνει στο άλλο μέρος και δεν ισχυρίζεται το δικό τουτα ενδιαφέροντα.Ενώ μπορεί να φαίνεται να επιδεικνύει αδυναμία, μερικές φορές αυτή είναι μια κατάλληλη στρατηγική όταν το ζήτημα είναι ασήμαντο σε ένα από τα μέρη.Αυτός ή αυτή επιλέγει να φιλοξενήσει τις επιθυμίες του άλλου προκειμένου να επιλύσει αποτελεσματικά το ζήτημα.

Η αποφυγή συνήθως περιλαμβάνει τη διαμονή από την κατάσταση εντελώς, προσποιούμενοι ότι δεν υπάρχει ή αφήνοντας κάποιον άλλο να το χειριστεί.Σε αντίθεση με άλλα στυλ διαχείρισης συγκρούσεων, αυτή δεν είναι συνήθως η πιο αποτελεσματική στρατηγική για την επίλυση διαφορών στο χώρο εργασίας.Εκτός από τα άλλα ζητήματα να υπερισχύουν και υπάρχει κάποιο όφελος για την αναβολή μιας αντιπαράθεσης, η αποφυγή μπορεί να είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε μακροπρόθεσμα προβλήματα μεταξύ των εργαζομένων.Σε έναν συμβιβασμό, κάθε ένα από τα κόμματα συμφωνεί να αφήσει κάποιες επιθυμίες ή ανάγκες να πάνε για να κερδίσουν άλλους.Ως αποτέλεσμα, καμία πλευρά δεν παίρνει ό, τι θέλει.

Όταν συνεργάζονται, τα μέρη προσπαθούν να βρουν τη βέλτιστη λύση στην οποία κερδίζει ο καθένας.Από όλα τα στυλ διαχείρισης των συγκρούσεων, αυτή η στρατηγική συνήθως περιλαμβάνει την πιο ανοιχτή επικοινωνία.Κάθε πλευρά συνήθως κάνει μια συνειδητή προσπάθεια να ακούσει και να κατανοήσει τους στόχους του άλλου μέρους, ενώ παράλληλα επικοινωνεί με τις δικές του επιθυμίες.

Η αποτυχία να επικοινωνήσει είναι ένας τρόπος για να δημιουργηθεί ένα εχθρικό περιβάλλον εργασίας.Οι περισσότεροι εμπειρογνώμονες συγκρούσεων συμφωνούν ότι η επικοινωνία και η συνεργασία είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε σεβασμό και αρμονία στο χώρο εργασίας.Ορισμένοι διαχειριστές, ωστόσο, μπορεί να μην είναι σίγουροι για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης μικρών προβλημάτων ή επείγουσων ζητημάτων που δεν έχουν χρόνο να επεξεργαστούν μέσω μιας μακράς συνεργατικής διαδικασίας.Σε αυτές τις περιπτώσεις, εξαρτάται συνήθως στους επόπτες στο χώρο εργασίας να χρησιμοποιούν την καλύτερη κρίση τους για να καταλήξουν σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.