Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων;

Οι συγκρούσεις συμβαίνουν σε διαπροσωπικές σχέσεις καθώς και στις σχέσεις στο χώρο εργασίας.Αυτό είναι ένα φυσιολογικό μέρος της ζωής και δεν πρέπει απαραίτητα να αποφεύγεται.Προκειμένου να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά, όμως, πρέπει να αναπτύξουμε δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων, οι σημαντικότερες από τις οποίες είναι η ικανότητα να ακούτε καλά.Κάποιος πρέπει όχι μόνο να είναι σε θέση να ακούει καλά, αλλά και να ακούει ενεργά.Αυτό σημαίνει ότι σημειώνετε σημειώσεις, ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και συνοψίζοντας για να βεβαιωθείτε ότι έχει επιτευχθεί μια κατανόηση.Η ενεργή ακρόαση είναι πρωτίστως στον κατάλογο των δεξιοτήτων επίλυσης των συγκρούσεων που πρέπει να διαθέτουμε για να διαχέουμε τις συγκρούσεις και να καταλήξουμε σε εποικοδομητικά συμπεράσματα. "Οι δεξιότητες επίλυσης είναι η ικανότητα να παραμείνει ήρεμη.Αυτό θα βοηθήσει στη διάχυση κάθε εχθρότητας μεταξύ των ανθρώπων που έχουν τη σύγκρουση και θα βοηθήσουν επίσης όλους να κατανοήσουν καλύτερα τις βασικές αιτίες της σύγκρουσης.Είναι πολύ εύκολο να αφήσουμε τα ζητήματα να συσσωρεύονται και να αποθηκεύουν επιχειρήματα για τη μεγάλη σύγκρουση.Κάποιος πρέπει να αποφύγει να το κάνει αυτό, καθώς συχνά παίρνει τη σύγκρουση σε ένα προσωπικό επίπεδο που μπορεί να βλάψει ένα ή περισσότερα εμπλεκόμενα μέρη.

Δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων θα βοηθήσει να κατανοήσει καλύτερα κάθε πλευρά του επιχειρήματος.Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε διαφορετικές απόψεις και να τις αναγνωρίσουμε ως έγκυρες ανησυχίες.Αυτό εξασφαλίζει ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη αισθάνονται επικυρωμένα και σεβαστά.Από εκεί, πρέπει να μάθουμε να συζητάμε για πιθανά θετικά αποτελέσματα και να προωθήσουμε συμβιβασμό.Καμία σύγκρουση δεν μπορεί να επιλυθεί πλήρως χωρίς κάθε πλευρά του επιχειρήματος παραχωρήσεις, οπότε είναι σημαντικό να οδηγήσουμε κάθε πλευρά κάτω από την πορεία προς την κατανόηση, κάνοντας τους να αναγνωρίσουν τις παραχωρήσεις.

Συχνά, η αναγνώριση της βασικής αιτίας μιας σύγκρουσης είναι πιο σημαντική από την επίλυση του φαινομενικού προβλήματος.Οι δεξιότητες επίλυσης των συγκρούσεων περιλαμβάνουν την ικανότητα αναγνώρισης πότε ένα επιχείρημα προέρχεται από ένα βαθύτερο ζήτημα, όπως το κάνει τόσο συχνά.Η ερώτηση αποσαφήνισης των ερωτήσεων μπορεί να βοηθήσει κάποιον να βρει τη βασική αιτία.απλές ερωτήσεις όπως πότε ξεκίνησαν όλα αυτά;Και ο θυμός σας προκλήθηκε από κάτι άλλο;Μπορεί να βοηθήσει όλους τους εμπλεκόμενους να κατανοήσουν καλύτερα πώς να έρθουν σε μια λογική λύση στα ζητήματα.

Μερικές φορές το πιο χρήσιμο από τις δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων είναι το πιο δύσκολο να εφαρμοστεί στην πράξη: αφήνοντας την ιδέα της τιμωρίας.Όταν κάποιος αισθάνεται αδικημένος, αυτός ή αυτή φυσικά αισθάνεται σαν να πρέπει να τιμωρηθεί ο αδίστακτος.Σε πολλές περιπτώσεις, μια σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί ταχύτερα και εύκολα εάν όλα τα μέρη είναι πρόθυμα να ξεχάσουν την τιμωρία και να εργαστούν για ένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα.Αυτή είναι μια δύσκολη ιδέα για πολλούς ανθρώπους, ειδικά ανθρώπους που είναι θυμωμένοι και απογοητευμένοι.Όταν ασχολείσαι με μια σύγκρουση, η ανάπτυξη της ικανότητας να συγχωρήσει και να ξεχάσει θα προχωρήσει πολύ προς την ειρηνική επίλυση.