Apa saja berbagai jenis keterampilan resolusi konflik?

Konflik terjadi dalam hubungan interpersonal serta dalam hubungan tempat kerja;Ini adalah bagian normal dari kehidupan dan tidak harus dihindari.Namun, untuk menghadapinya secara efektif, seseorang harus mengembangkan keterampilan resolusi konflik, yang paling penting adalah kemampuan untuk mendengarkan dengan baik.Seseorang tidak hanya harus dapat mendengarkan dengan baik, tetapi juga mendengarkan secara aktif;Ini berarti membuat catatan, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan meringkas untuk memastikan pemahaman telah tercapai.Mendengarkan aktif adalah yang pertama dan terutama dalam daftar keterampilan resolusi konflik yang harus dimiliki seseorang untuk meredakan konflik dan sampai pada kesimpulan yang konstruktif.Keterampilan resolusi adalah kemampuan untuk tetap tenang.Ini akan membantu meredakan permusuhan antara orang -orang yang memiliki konflik, dan itu juga akan membantu semua orang untuk lebih memahami akar penyebab konflik.Terlalu mudah untuk membiarkan masalah menumpuk dan untuk menimbun argumen untuk konflik besar;Seseorang harus menghindari melakukan ini, karena sering membawa konflik ke tingkat pribadi yang dapat menyakitkan bagi satu atau lebih pihak yang terlibat.

Keterampilan resolusi konflik akan membantu seseorang lebih memahami setiap sisi argumen.Penting untuk mengenali pendapat yang berbeda dan mengenalinya sebagai masalah yang valid.Ini memastikan bahwa semua pihak yang terlibat merasa divalidasi dan dihormati.Dari sana, seseorang harus belajar untuk membahas kemungkinan hasil positif dan mempromosikan kompromi;Tidak ada konflik yang dapat sepenuhnya diselesaikan tanpa setiap sisi argumen yang membuat konsesi, jadi penting untuk mengarahkan masing -masing pihak ke jalan menuju pemahaman dengan membuat mereka mengenali konsesi harus dibuat.

Seringkali, mengenali akar penyebab konflik lebih penting daripada menyelesaikan masalah yang jelas.Keterampilan resolusi konflik termasuk kemampuan untuk mengenali kapan argumen berasal dari masalah yang lebih dalam, seperti yang sering terjadi.Mengajukan pertanyaan klarifikasi dapat membantu seseorang menemukan akar penyebabnya;Pertanyaan sederhana seperti kapan semua ini dimulai?Dan apakah kemarahan Anda disebabkan oleh hal lain?Dapat membantu semua orang terlibat lebih memahami bagaimana menjadi solusi yang masuk akal untuk masalah tersebut.

Terkadang keterampilan resolusi konflik yang paling berguna adalah yang paling sulit untuk dipraktikkan: melepaskan gagasan hukuman.Ketika seseorang merasa salah, dia secara alami merasa seolah -olah pelaku kesalahan harus dihukum.Dalam banyak situasi, konflik dapat diselesaikan lebih cepat dan mudah jika semua pihak bersedia melupakan hukuman dan bekerja menuju hasil yang konstruktif.Ini adalah konsep yang sulit bagi banyak orang, terutama orang yang marah dan frustrasi.Saat berhadapan dengan konflik, mengembangkan kemampuan untuk memaafkan dan melupakan akan sangat membantu resolusi damai.