Các loại kỹ năng giải quyết xung đột khác nhau là gì?

Xung đột xảy ra trong các mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như trong các mối quan hệ tại nơi làm việc;Đây là một phần bình thường của cuộc sống và không nhất thiết phải tránh được.Tuy nhiên, để đối phó với chúng một cách hiệu quả, người ta phải phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột, điều quan trọng nhất là khả năng lắng nghe tốt.Người ta không chỉ có thể lắng nghe tốt, mà còn lắng nghe tích cực;Điều này có nghĩa là ghi chú, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt để đảm bảo đạt được sự hiểu biết.Lắng nghe tích cực trước hết là trong danh sách các kỹ năng giải quyết xung đột mà người ta phải sở hữu để khuếch tán xung đột và đưa ra kết luận mang tính xây dựng. Thật dễ dàng để mất đi những người bình tĩnh trong một cuộc tranh luận hoặc xung đột, nhưng một trong những xung đột quan trọng nhấtKỹ năng giải quyết là khả năng giữ bình tĩnh.Điều này sẽ giúp khuếch tán bất kỳ sự thù địch nào giữa những người có xung đột, và nó cũng sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn về nguyên nhân gốc rễ của cuộc xung đột.Thật quá dễ dàng để để các vấn đề chồng chất và dự trữ các lập luận cho cuộc xung đột lớn;Người ta nên tránh làm điều này, vì nó thường đưa cuộc xung đột đến cấp độ cá nhân có thể gây tổn thương cho một hoặc nhiều bên liên quan.Kỹ năng giải quyết xung đột sẽ giúp người ta hiểu rõ hơn về mỗi bên của đối số.Điều quan trọng là phải nhận ra các ý kiến khác nhau và nhận ra chúng là mối quan tâm hợp lệ.Điều này đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều cảm thấy được xác thực và tôn trọng.Từ đó, người ta phải học cách thảo luận về kết quả tích cực có thể và thúc đẩy sự thỏa hiệp;Không có xung đột nào có thể được giải quyết hoàn toàn mà không có mỗi bên của cuộc tranh luận, vì vậy điều quan trọng là phải dẫn mỗi bên xuống con đường hướng tới sự hiểu biết bằng cách làm cho họ nhận ra sự nhượng bộ phải được thực hiện.Thông thường, nhận ra nguyên nhân gốc rễ của một cuộc xung đột là quan trọng hơn việc giải quyết vấn đề rõ ràng.Kỹ năng giải quyết xung đột bao gồm khả năng nhận biết khi một đối số bắt nguồn từ một vấn đề sâu sắc hơn, như nó thường làm.Đặt câu hỏi làm rõ có thể giúp người ta tìm thấy nguyên nhân gốc;Những câu hỏi đơn giản như khi nào tất cả bắt đầu?Và sự tức giận của bạn có phải do một cái gì đó khác không?Có thể giúp mọi người tham gia hiểu rõ hơn về cách đi đến một giải pháp hợp lý cho các vấn đề.Đôi khi, hữu ích nhất của các kỹ năng giải quyết xung đột là khó khăn nhất để đưa vào thực tế: từ bỏ ý tưởng trừng phạt.Khi một người cảm thấy sai lầm, anh ta hoặc cô ta tự nhiên cảm thấy như thể người làm sai nên bị trừng phạt.Trong nhiều tình huống, một cuộc xung đột có thể được giải quyết nhanh chóng và dễ dàng hơn nếu tất cả các bên sẵn sàng quên đi sự trừng phạt và hướng tới một kết quả mang tính xây dựng.Đây là một khái niệm khó khăn đối với nhiều người, đặc biệt là những người tức giận và thất vọng.Khi đối phó với một cuộc xung đột, việc phát triển khả năng tha thứ và quên đi sẽ đi một chặng đường dài để giải quyết hòa bình.