Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι έρευνας πελατών;

Η έρευνα πελατών εκτελείται συνήθως μέσω της χρήσης ερευνών πελατών, των δεδομένων που λαμβάνονται από τις καταγγελίες πελατών και η χρήση της χρήσης αγοραστών μυστικών.Οι ομάδες εστίασης υπολογίζονται επίσης μεταξύ των πολυάριθμων τρόπων ανάλυσης των καταναλωτών.Ένας άλλος τύπος έρευνας πελατών περιλαμβάνει προγράμματα ανταμοιβής ή προγράμματα κινήτρων που παρακολουθούν τις αγορές των καταναλωτών προσφέροντας στους πελάτες μια έκπτωση σε αντάλλαγμα για τη συμμετοχή σε ένα πρόγραμμα.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αναλύουν την έρευνα πελατών βρίσκουν καλύτερους τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και τρόπων βελτίωσηςδιατήρηση των πελατών.Η διεξοδική έρευνα πελατών είναι σε θέση να βοηθήσει στον εντοπισμό επιχειρηματικών δυνάμεων, αδυναμιών και συνολικής δημόσιας αντίληψης.Παρέχει επίσης χρήσιμες πληροφορίες για τον εντοπισμό των τύπων πελατών που υποστηρίζουν μια επιχείρηση, η οποία βοηθά τους διαφημιζόμενους να στοχεύουν πιο άμεσα τους πιθανούς καταναλωτές.

Ατόμων και εταιρείες που ενδιαφέρονται για την έρευνα πελατών συχνά χρησιμοποιούν τα σχόλια που αποκτήθηκαν από έρευνες πελατών.Μια έρευνα πελατών ή ερωτηματολόγιο μπορεί να παραδοθεί σε μεμονωμένους πελάτες ή μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο πελατών για να μιλήσει με τους πελάτες τηλεφωνικά για να καθορίσει το επίπεδο υπηρεσίας που έχει πείασε ένας πελάτης σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση.Η συμμετοχή σε αυτόν τον τύπο έρευνας μάρκετινγκ μπορεί επίσης να προσφέρεται στους πελάτες online ή μέσω ταχυδρομείου.

Οι καταγγελίες πελατών μπορεί επίσης να είναι ένας τρόπος απόκτησης χρήσιμης έρευνας πελατών.Τα άτομα που αναφέρουν ότι έχουν βιώσει κακή εξυπηρέτηση πελατών βοηθούν να φέρουν τις αντιλήψεις των πελατών στην προσοχή μιας εταιρείας.Μόλις μοιραστούν αυτές οι πληροφορίες, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές μπορούν να συνεργαστούν με τους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής για να εργαστούν για το πώς να χειριστούν καλύτερα τα παράπονα των πελατών.Μπορούν επίσης να αλλάξουν τις εσωτερικές πολιτικές με τέτοιο τρόπο ώστε να προσφέρουν στο κοινό την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών.

Η στρατηγική εξυπηρέτηση πελατών χρησιμεύει για τη βελτίωση της κατώτατης γραμμής της επιχείρησης και βοηθά τις εταιρείες να υπερέχουν πάνω από τον ανταγωνισμό.Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι εκείνες που εργάζονται σκληρά για την οικοδόμηση μιας ισχυρής πελατειακής βάσης, καθώς και την αφοσίωση των πελατών.Αυτές οι επιχειρήσεις συλλέγουν συνήθως τις πληροφορίες των καταναλωτών καλώντας τους μυστικούς αγοραστές να δώσουν λεπτομερείς αναφορές πελατών για τις εμπειρίες τους με μια επιχείρηση.Αυτές οι εκθέσεις περιλαμβάνουν συχνά πληροφορίες που ξεπερνούν την υπηρεσία που παρέχονται από τα μέλη του προσωπικού, αλλά περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες σχετικά με τις εντυπώσεις που έγιναν από μια επιχείρηση σήμανσης, καθαριότητα, φυσική τοποθεσία και την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών της.

Ένας από τους πιο αξιόπιστους τύπουςΗ έρευνα πελατών περιλαμβάνει ομάδες εστίασης.Καλώντας τα άτομα ενός συγκεκριμένου δημογραφικού να συμμετάσχουν σε ομάδες που προσφέρουν ανατροφοδότηση για προϊόντα ή υπηρεσίες, μια εταιρεία μπορεί να πάρει μια κάπως ακριβή ανάγνωση σχετικά με τη φωνή του πελάτη.Οι ερευνητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες που συγκεντρώνονται από τέτοιες ομάδες για να βελτιώσουν το μάρκετινγκ πελατών, καθώς και να βελτιώσουν την αντίληψη των πελατών.