Melyek a különféle típusú ügyfélkutatás?

Az ügyfélkutatást általában az ügyfél -felmérések, az ügyfél -panaszoktól kapott adatok és a titkos vásárlók felhasználása révén végzik.A fókuszcsoportokat a fogyasztók elemzésének számos módja is figyelembe veszi.Egy másik típusú ügyfélkutatás magában foglalja a jutalmazási programokat vagy az ösztönző programokat, amelyek nyomon követik a fogyasztói vásárlásokat azáltal, hogy kedvezményt kínálnak az ügyfeleknek a programban való részvételért.ügyfélmegtartás.Az alapos ügyfélkutatás elősegíti az üzleti erősségek, gyengeségek és az általános közvélemény -felfogás azonosítását.Ezenkívül olyan információkat szolgáltat, amelyek hasznosak annak meghatározásában, hogy milyen típusú ügyfelek pártfogolják a vállalkozást, ami segít a hirdetőknek a valószínűbb célok megcélzásában a valószínű fogyasztók számára.

Az ügyfelek kutatása iránt érdeklődő egyének és vállalatok gyakran használják az ügyfél -felmérésekből származó visszajelzéseket.Az ügyfél -felmérést vagy a kérdőívet ki lehet adni az egyes ügyfeleknek, vagy egy vállalkozás használhat ügyfélszolgálati központot, hogy telefonon beszéljen az ügyfelekkel, hogy meghatározza a szolgáltatás szintjét, amelyet az ügyfél egy adott vállalkozásnál tapasztalt.Az ilyen típusú marketingkutatásban való részvételt online vagy postai úton is fel lehet kínálni az ügyfelek számára.Azok az egyének, akik beszámolnak, hogy rossz ügyfélszolgálatot tapasztaltak, segítenek az ügyfelek felfogásának felhívására a vállalat figyelmére.Miután ezt az információt megosztották, a tulajdonosok és a vezetők együttműködhetnek a frontvonal alkalmazottaival annak érdekében, hogy miként lehet kezelni az ügyfelek panaszait.Megváltoztathatják a belső politikákat is oly módon, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsák a nyilvánosság számára.

A stratégiai ügyfélszolgálat javítja az üzleti alsó sorot, és segít a vállalatoknak a verseny feletti kitűnőnek.A legsikeresebb vállalkozások azok, amelyek keményen dolgoznak az erős ügyfélkör, valamint az ügyfelek lojalitásának kiépítésében.Ezek a vállalkozások általában összegyűjtik a fogyasztói információkat azáltal, hogy meghívják a titkos vásárlókat, hogy részletes ügyfél -jelentéseket készítsenek egy vállalkozással kapcsolatos tapasztalataikról.Ezek a jelentések gyakran tartalmaznak olyan információkat, amelyek túlmutatnak a munkatársak által nyújtott szolgáltatáson, de tartalmaznak információkat az üzleti feliratok, a tisztaság, a fizikai elhelyezkedés és a termékek vagy szolgáltatások minősége által készített benyomásokról is.Az ügyfélkutatás fókuszcsoportokat foglal magában.Azáltal, hogy meghívja egy bizonyos demográfiai személyt, hogy vegyen részt olyan csoportokban, amelyek visszajelzést kínálnak a termékekről vagy szolgáltatásokról, a vállalat kissé pontos olvasást kaphat az ügyfél hangjáról.A kutatók felhasználhatják az ilyen csoportokból származó információkat az ügyfelek marketingjének javítására, valamint az ügyfelek észlelésének javítására.