Apa saja berbagai jenis penelitian pelanggan?

Penelitian pelanggan umumnya dilakukan melalui penggunaan survei pelanggan, data yang diterima dari keluhan pelanggan dan menggunakan penggunaan pembeli yang menyamar.Kelompok fokus juga dihitung di antara berbagai cara menganalisis konsumen.Jenis penelitian pelanggan lain termasuk program hadiah atau program insentif yang melacak pembelian konsumen dengan menawarkan pelanggan diskon sebagai imbalan untuk berpartisipasi dalam suatu program.

Pemilik bisnis yang menganalisis penelitian pelanggan menemukan cara yang lebih baik untuk meningkatkan layanan pelanggan, serta cara meningkatkanretensi pelanggan.Penelitian pelanggan yang menyeluruh dapat membantu mengidentifikasi kekuatan bisnis, kelemahan, dan persepsi publik secara keseluruhan.Ini juga memasok informasi yang berguna dalam mengidentifikasi jenis pelanggan apa yang melindungi bisnis, yang membantu pengiklan lebih langsung menargetkan konsumen.

Individu dan perusahaan yang tertarik dalam penelitian pelanggan sering menggunakan umpan balik yang diperoleh dari survei pelanggan.Survei atau kuesioner pelanggan dapat diberikan kepada pelanggan individu atau bisnis dapat menggunakan pusat panggilan pelanggan untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon untuk menentukan tingkat layanan yang dialami pelanggan di bisnis tertentu.Partisipasi dalam jenis riset pemasaran ini juga dapat ditawarkan kepada pelanggan secara online atau melalui surat.

Keluhan pelanggan juga bisa menjadi cara untuk memperoleh penelitian pelanggan yang bermanfaat.Individu yang melaporkan telah mengalami layanan pelanggan yang buruk membantu membawa persepsi pelanggan menjadi perhatian perusahaan.Setelah informasi ini dibagikan, pemilik dan manajer dapat bekerja dengan karyawan garis depan untuk mengerjakan cara terbaik menangani keluhan pelanggan.Mereka juga dapat mengubah kebijakan internal sedemikian rupa untuk menawarkan kepada publik layanan pelanggan terbaik.

Layanan pelanggan strategis berfungsi untuk meningkatkan garis bawah bisnis dan membantu perusahaan unggul di atas persaingan.Bisnis yang paling sukses adalah mereka yang bekerja keras dalam membangun basis pelanggan yang kuat, serta loyalitas pelanggan.Bisnis ini biasanya mengumpulkan informasi konsumen dengan mengundang pembeli yang menyamar untuk memberikan laporan pelanggan terperinci tentang pengalaman mereka dengan bisnis.Laporan -laporan ini sering mencakup informasi yang melampaui layanan yang disediakan oleh anggota staf, tetapi juga mencakup informasi tentang kesan yang dibuat oleh papan nama bisnis, kebersihan, lokasi fisik dan kualitas produk atau layanannya.

Salah satu jenis yang paling dapat diandalkan dariPenelitian pelanggan melibatkan kelompok fokus.Dengan mengundang individu dari demografis tertentu untuk berpartisipasi dalam kelompok yang menawarkan umpan balik tentang produk atau layanan, perusahaan bisa mendapatkan bacaan yang agak akurat tentang suara pelanggan.Peneliti dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan dari kelompok tersebut untuk meningkatkan pemasaran pelanggan, serta untuk meningkatkan persepsi pelanggan.