Các loại nghiên cứu khách hàng khác nhau là gì?

Nghiên cứu khách hàng thường được thực hiện thông qua việc sử dụng các khảo sát của khách hàng, dữ liệu nhận được từ các khiếu nại của khách hàng và sử dụng việc sử dụng người mua sắm bí mật.Các nhóm tập trung cũng được tính trong số nhiều cách phân tích người tiêu dùng.Một loại nghiên cứu khác của khách hàng bao gồm các chương trình khen thưởng hoặc chương trình khuyến khích theo dõi mua hàng của người tiêu dùng bằng cách cung cấp cho khách hàng giảm giá để tham gia chương trình.duy trì khách hàng.Nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng có thể giúp xác định điểm mạnh kinh doanh, điểm yếu và nhận thức chung.Nó cũng cung cấp thông tin hữu ích trong việc xác định loại khách hàng nào bảo trợ một doanh nghiệp, giúp các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu trực tiếp hơn với người tiêu dùng. Các cá nhân và công ty quan tâm đến nghiên cứu của khách hàng thường sử dụng phản hồi thu được từ khảo sát của khách hàng.Khảo sát khách hàng hoặc bảng câu hỏi có thể được trao cho khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng trung tâm cuộc gọi của khách hàng để nói chuyện với khách hàng qua điện thoại để xác định mức độ dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm tại một doanh nghiệp cụ thể.Việc tham gia vào loại nghiên cứu tiếp thị này cũng có thể được cung cấp cho khách hàng trực tuyến hoặc qua thư.

Khiếu nại của khách hàng cũng có thể là một cách để có được nghiên cứu khách hàng hữu ích.Các cá nhân báo cáo đã trải qua dịch vụ khách hàng xấu giúp giúp khách hàng chú ý đến công ty.Khi thông tin này được chia sẻ, chủ sở hữu và người quản lý có thể làm việc với nhân viên Frontline để làm việc về cách xử lý tốt nhất các khiếu nại của khách hàng.Họ cũng có thể thay đổi các chính sách nội bộ theo cách cung cấp cho công chúng dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

Chăm sóc khách hàng chiến lược phục vụ để cải thiện điểm mấu chốt của doanh nghiệp và giúp các công ty vượt lên trên cạnh tranh.Các doanh nghiệp thành công nhất là những doanh nghiệp làm việc chăm chỉ để xây dựng một cơ sở khách hàng mạnh mẽ, cũng như lòng trung thành của khách hàng.Các doanh nghiệp này thường thu thập thông tin của người tiêu dùng bằng cách mời những người mua sắm bí mật đưa ra các báo cáo chi tiết của khách hàng về kinh nghiệm của họ với một doanh nghiệp.Các báo cáo này thường bao gồm thông tin vượt ra ngoài dịch vụ được cung cấp bởi các nhân viên, nhưng cũng bao gồm thông tin về các ấn tượng được thực hiện bởi các bảng hiệu của doanh nghiệp, sự sạch sẽ, vị trí thực tế và chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.Nghiên cứu khách hàng liên quan đến các nhóm tập trung.Bằng cách mời các cá nhân của một nhân khẩu học nhất định tham gia vào các nhóm cung cấp phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ, một công ty có thể đọc được một chút chính xác về giọng nói của khách hàng.Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng thông tin thu được từ các nhóm đó để cải thiện tiếp thị của khách hàng, cũng như để cải thiện nhận thức của khách hàng.