Ano ang iba't ibang uri ng pananaliksik ng customer?

Ang pananaliksik ng customer ay karaniwang isinasagawa sa pamamagitan ng paggamit ng mga survey ng customer, data na natanggap mula sa mga reklamo ng customer at ginagamit ang paggamit ng mga undercover na mamimili.Ang mga grupo ng pokus ay binibilang din sa maraming mga paraan ng pagsusuri sa mga mamimili.Ang isa pang uri ng pananaliksik ng customer ay nagsasama ng mga programa ng gantimpala o mga programa ng insentibo na sumusubaybay sa mga pagbili ng mamimili sa pamamagitan ng pag -aalok ng mga customer ng isang diskwento bilang kapalit ng pakikilahok sa isang programa.pagpapanatili ng customer.Ang masusing pananaliksik ng customer ay makakatulong upang makilala ang isang lakas ng negosyo, kahinaan at pangkalahatang pang -unawa sa publiko.Nagbibigay din ito ng impormasyon na kapaki -pakinabang sa pagkilala kung anong mga uri ng mga customer ang nagpapagana ng isang negosyo, na tumutulong sa mga advertiser na mas direktang target ang mga mamimili.

Ang mga indibidwal at kumpanya na interesado sa pananaliksik ng customer ay madalas na gumagamit ng feedback na nakuha mula sa mga survey ng customer.Ang isang survey ng customer o talatanungan ay maaaring ibigay sa mga indibidwal na customer o isang negosyo ay maaaring gumamit ng isang call center ng customer upang makipag -usap sa mga customer sa pamamagitan ng telepono upang matukoy ang antas ng serbisyo na naranasan ng isang customer sa isang partikular na negosyo.Ang pakikilahok sa ganitong uri ng pananaliksik sa marketing ay maaari ring ihandog sa mga customer sa online o sa pamamagitan ng koreo.

Ang mga reklamo ng customer ay maaari ding maging isang paraan ng pagkuha ng kapaki -pakinabang na pananaliksik sa customer.Ang mga indibidwal na nag -uulat na nakaranas ng masamang serbisyo sa customer ay tumutulong sa pagdadala ng mga pang -unawa sa customer sa pansin ng isang kumpanya.Kapag ibinahagi ang impormasyong ito, ang mga may -ari at tagapamahala ay maaaring makipagtulungan sa mga empleyado sa frontline upang magtrabaho kung paano pinakamahusay na hawakan ang mga reklamo ng customer.Maaari rin nilang baguhin ang mga panloob na patakaran sa paraang mag -alok sa publiko ng pinakamahusay na serbisyo sa customer na posible.Ang pinakamatagumpay na mga negosyo ay ang mga nagsusumikap sa pagbuo ng isang malakas na base ng customer, pati na rin ang katapatan ng customer.Ang mga negosyong ito ay karaniwang nangongolekta ng impormasyon ng mamimili sa pamamagitan ng pag -anyaya sa mga undercover na mamimili na magbigay ng detalyadong mga ulat ng customer ng kanilang mga karanasan sa isang negosyo.Ang mga ulat na ito ay madalas na kasama ang impormasyon na lampas sa serbisyo na ibinigay ng mga kawani ng kawani, ngunit kasama rin ang impormasyon sa mga impression na ginawa ng signage, kalinisan ng negosyo, pisikal na lokasyon at ang kalidad ng mga produkto o serbisyo nito.

Isa sa mga pinaka maaasahang uri ngAng pananaliksik ng customer ay nagsasangkot ng mga grupo ng pokus.Sa pamamagitan ng pag -anyaya sa mga indibidwal ng isang tiyak na demograpiko na lumahok sa mga pangkat na nag -aalok ng puna sa mga produkto o serbisyo, ang isang kumpanya ay maaaring makakuha ng isang medyo tumpak na pagbabasa sa tinig ng customer.Maaaring gamitin ng mga mananaliksik ang impormasyon na garnered mula sa naturang mga grupo upang mapagbuti ang marketing sa customer, pati na rin mapabuti ang pang -unawa ng customer.