Τι κάνει ένας πράκτορας front office;

Ένας πράκτορας του Front Office είναι ένα άτομο που χειρίζεται τις ευθύνες των επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο.Αυτοί οι τύποι παραγόντων πρέπει να είναι επαγγελματικοί και να έχουν σταθερές διαπροσωπικές επικοινωνιακές δεξιότητες.Η ικανότητα για την καταμέτρηση των χρημάτων μαζί με τις ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες είναι κρίσιμη και στον ρόλο του πράκτορα του Front Office.Οι πράκτορες του Front Office πρέπει να είναι ευέλικτοι και ακριβείς, να έχουν έντονη αίσθηση ευθύνης και να είναι πρόθυμοι να ενεργούν ως συνδέσμοι μεταξύ των επισκεπτών και σε πολλά άλλα τμήματα σε ξενοδοχειακά ιδρύματα.Αυτό ουσιαστικά περιλαμβάνει την ενοικίαση χώρων στο ίδρυμα, την ανάθεση επισκεπτών σε ορισμένα δωμάτια και την προώθηση άλλων υπηρεσιών της εταιρείας.Οι πράκτορες του Front Office πρέπει επίσης να απαντήσουν σε ερωτήσεις επισκεπτών και να χειρίζονται τυχόν καταγγελίες σχετικά με δωμάτια ή υπηρεσίες.Ο έλεγχος των επισκεπτών με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο όταν είναι έτοιμοι να φύγουν επιπλέον είναι μια απαίτηση που πρέπει να εκπληρώσουν οι πράκτορες του Front Office.Για το λόγο αυτό, ένας πράκτορας του Front Office θα πρέπει να γνωρίζει πώς να χρησιμοποιεί τον εξοπλισμό της βιομηχανίας, όπως ένα swiper πιστωτικής κάρτας και ένα ηλεκτρονικό κλειδί.

Άτομα που εργάζονται στο μπροστινό γραφείο πρέπει επιπλέον να χρειαστούν χρόνο για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες.Θα πρέπει να μοιράζονται πληροφορίες με τους τρέχοντες και τους δυνητικούς πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες του οργανισμού τους και τυχόν προσφορές που προσφέρει η επιχείρηση.Η εκκίνηση φιλικού διαλόγου με τους πελάτες για τη δημιουργία μιας σχέσης μαζί τους αποτελεί επίσης ένα κρίσιμο μέρος της ύπαρξης ενός αποτελεσματικού πράκτορα του front office.

Η διαχείριση των χρημάτων είναι ένα πολύτιμο μέρος μιας μπροστινής θέσης των επιχειρηματικών ρεσεψιονίστ.Οι πράκτορες που εργάζονται στο μπροστινό γραφείο είναι υπεύθυνοι για τη συλλογή πληρωμών από τους επισκέπτες μετά την ολοκλήρωση των υπηρεσιών μετά τον υπολογισμό των λογαριασμών σωστά.Επιπλέον, πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν επαρκή προσφορά μετρητών για να δώσουν αλλαγή στους πελάτες όταν είναι απαραίτητο κατά τη διάρκεια των χρηματοπιστωτικών συναλλαγών.Η δημοσίευση χρεώσεων σε λογαριασμούς επισκεπτών για προϊόντα και υπηρεσίες, όπως η υπηρεσία τροφίμων ή δωματίων, είναι επίσης ένα καθήκον στο γραφείο..Οι πράκτορες του Front Office πρέπει επίσης να προσέχουν συνεχώς την ασφάλεια και την ευημερία των επισκεπτών και να αναφέρουν αμέσως τυχόν μη ασφαλείς όρους για τη διοίκηση.Ακόμη και βοηθώντας να διακοσμήσετε μια αίθουσα όλων των χρήσεων ή αίθουσα συνεδριάσεων για ειδικές εκδηλώσεις επισκεπτών είναι στην περιγραφή εργασίας ενός πράκτορα του Front Office.Επιπλέον, αυτοί οι πράκτορες θα πρέπει να βεβαιωθούν ότι η κύρια περιοχή του λόμπι παραμένει τακτοποιημένη έτσι ώστε να καλωσορίζει τους επισκέπτες άνετα.