Một đại lý văn phòng làm gì?

Một đại lý văn phòng phía trước là một cá nhân xử lý trách nhiệm của khách tại một cơ sở khách sạn.Những loại tác nhân này phải chuyên nghiệp và có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân vững chắc.Một năng khiếu để đếm tiền cùng với các kỹ năng tổ chức mạnh mẽ cũng rất quan trọng trong vai trò đại lý văn phòng.Các đại lý văn phòng cần phải linh hoạt và đúng giờ, có ý thức trách nhiệm mạnh mẽ và sẵn sàng đóng vai trò là người liên lạc giữa khách và nhiều bộ phận khác tại các cơ sở khách sạn. Một nhiệm vụ quan trọng của một chuyên gia văn phòng chính là đăng ký khách.Điều này về cơ bản liên quan đến việc thuê phòng tại cơ sở, giao cho khách đến một số phòng nhất định và quảng bá các dịch vụ khác của công ty.Đại lý văn phòng cũng phải trả lời các câu hỏi của khách và xử lý mọi khiếu nại về phòng hoặc dịch vụ.Kiểm tra khách một cách nhanh chóng và hiệu quả khi họ sẵn sàng rời đi là một yêu cầu mà các đại lý văn phòng phải hoàn thành.Vì lý do này, một đại lý văn phòng phía trước nên biết cách sử dụng các thiết bị công nghiệp như quẹt thẻ tín dụng và máy khóa điện tử.Các cá nhân làm việc trong văn phòng phía trước cũng phải dành thời gian để giao tiếp với khách hàng.Họ nên chia sẻ thông tin với khách hàng hiện tại và tiềm năng về các dịch vụ tổ chức của họ và bất kỳ đặc sản nào mà doanh nghiệp đang cung cấp.Bắt đầu đối thoại thân thiện với khách hàng để thiết lập mối quan hệ với họ cũng là một phần quan trọng của việc trở thành một đại lý văn phòng hiệu quả. Xử lý tiền là một phần có giá trị của một vị trí tiếp tân kinh doanh phía trước.Các đại lý làm việc tại văn phòng có trách nhiệm thu tiền thanh toán từ khách sau khi hoàn thành dịch vụ sau khi tính toán chính xác các hóa đơn.Ngoài ra, họ phải đảm bảo rằng họ có nguồn cung cấp tiền mặt đầy đủ để thay đổi cho khách hàng khi cần thiết trong các giao dịch tài chính.Đăng phí cho các tài khoản khách cho các sản phẩm và dịch vụ như thực phẩm hoặc dịch vụ phòng cũng là nhiệm vụ của văn phòng..Các đại lý văn phòng phía trước cũng phải liên tục tìm kiếm sự an toàn và phúc lợi của khách và báo cáo mọi điều kiện không an toàn cho quản lý ngay lập tức.Thậm chí giúp trang trí một phòng hoặc phòng hội nghị đa năng cho các sự kiện khách đặc biệt là trong mô tả công việc của một đại lý văn phòng.Ngoài ra, các đại lý này nên đảm bảo rằng khu vực sảnh khách chính vẫn gọn gàng để chào đón khách thoải mái.