Apa yang dilakukan agen kantor depan?

Agen kantor depan adalah individu yang menangani tanggung jawab tamu di sebuah perusahaan hotel.Jenis agen ini harus profesional dan memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang solid.Sebuah bakat untuk menghitung uang bersama dengan keterampilan organisasi yang kuat sangat penting dalam peran agen kantor depan juga.Agen kantor depan harus fleksibel dan tepat waktu, memiliki rasa tanggung jawab yang kuat, dan bersedia bertindak sebagai penghubung antara tamu dan banyak departemen lain di perusahaan hotel.

Tugas penting dari seorang profesional kantor depan adalah mendaftarkan tamu.Ini pada dasarnya melibatkan menyewa kamar di perusahaan, menugaskan tamu ke kamar tertentu, dan mempromosikan layanan perusahaan lainnya.Agen kantor depan juga harus menjawab pertanyaan tamu dan menangani keluhan tentang kamar atau layanan.Memeriksa tamu dengan cara yang cepat dan efisien ketika mereka siap untuk pergi dan juga merupakan persyaratan yang harus dipenuhi oleh agen kantor depan.Untuk alasan ini, agen kantor depan harus tahu cara menggunakan peralatan industri seperti swiper kartu kredit dan mesin kunci elektronik.

Orang -orang yang bekerja di kantor depan juga harus meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan klien.Mereka harus berbagi informasi dengan pelanggan saat ini dan potensial mengenai layanan organisasi mereka dan spesial apa pun yang ditawarkan bisnis.Agen yang bekerja di kantor depan bertanggung jawab untuk mengumpulkan pembayaran dari tamu setelah penyelesaian layanan setelah menghitung tagihan dengan benar.Mereka juga harus memastikan bahwa mereka memiliki pasokan uang tunai yang memadai untuk memberikan perubahan kepada klien bila diperlukan selama transaksi keuangan.Memposting biaya ke akun tamu untuk produk dan layanan seperti layanan makanan atau kamar juga merupakan tugas kantor depan.

Membantu tugas -tugas lain.Agen kantor depan juga harus terus -menerus mencari keselamatan dan kesejahteraan tamu dan melaporkan kondisi yang tidak aman kepada manajemen segera.Bahkan membantu mendekorasi ruang serba guna atau ruang konferensi untuk acara tamu istimewa adalah dalam deskripsi pekerjaan agen kantor depan.Selain itu, agen -agen ini harus memastikan bahwa area lobi tamu utama tetap rapi untuk menyambut tamu dengan nyaman.