Mit csinál egy irodai ügynök?

A Front Office ügynök olyan egyén, aki a szállodai létesítményben kezeli a vendég felelősségvállalást.Az ilyen típusú ügynököknek professzionálisnak kell lenniük, és szilárd interperszonális kommunikációs készséggel kell rendelkezniük.A pénz számlálására és az erős szervezeti készségekkel együtt való alkalmasság kritikus jelentőségű az irodai ügynök szerepében is.A front iroda ügynökeinek rugalmasnak és pontosnak kell lenniük, erős felelősségvállalással kell rendelkezniük, és hajlandóak kell lenniük kapcsolattartóként a vendégek és a szállodai létesítmények sok más osztálya között.Ez alapvetően magában foglalja a helyiségek bérelését a létesítményben, a vendégeket bizonyos helyiségekhez rendelni és más vállalati szolgáltatások népszerűsítését.A Front Office ügynököknek is válaszolniuk kell a vendég kérdéseire, és kezelniük kell a helyiségekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat.A vendégek gyors és eredményes ellenőrzése, ha készen állnak a távozásra, az a követelmény, hogy a front iroda ügynökeinek teljesítsék.Ezért a front office ügynöknek tudnia kell, hogyan kell használni az ipari berendezéseket, például a hitelkártya -serpenyőt és az elektronikus kulcsgépet.

Az irodában dolgozó személyeknek emellett időbe kell venniük az ügyfelekkel való kommunikációt.Meg kell osztaniuk az információkat a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel a szervezet szolgáltatásaival kapcsolatban, valamint az üzleti vállalkozások által kínált különlegességeket.A barátságos párbeszéd kezdeményezése az ügyfelekkel, hogy kapcsolatba léphessen velük való kapcsolattartással is, hogy a hatékony front office ügynök legyen.Az irodában dolgozó ügynökök felelnek a vendégek fizetéséért a szolgáltatások teljesítése után a számlák helyes kiszámítása után.Ezenkívül gondoskodniuk kell arról, hogy megfelelő készpénzzel rendelkezzenek, hogy szükség esetén változást adhassanak az ügyfeleknek a pénzügyi tranzakciók során.Díjakat küldeni a vendégek számára olyan termékekhez és szolgáltatásokhoz, mint például az élelmiszer vagy a szobaszerviz, a front office szolgáltatás is.-A Front Office ügynökeinek ezenkívül folyamatosan figyelniük kell a vendégek biztonságára és jólétére, és azonnali feltételeket kell jelenteniük a menedzsment számára.Még a különleges vendég rendezvényekhez tartozó rendezvény vagy konferenciaterem díszítésének elősegítése is a Front Office ügynök munkaköri leírása.Ezenkívül ezeknek az ügynököknek meg kell győződniük arról, hogy a fő vendég lobbi területe továbbra is rendezett, hogy kényelmesen fogadja a vendégeket.