Τι σημαίνει να είσαι κεντρικός πελάτης;

Ο πελάτης Centric είναι ένας επιχειρηματικός όρος που σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν έχουν κατά νου κάθε φορά που λαμβάνεται απόφαση και οι πελάτες έρχονται πρώτα σε όλες τις επιχειρηματικές πρακτικές.Οι περισσότερες από αυτές τις εταιρείες εργάζονται για να προσελκύσουν τη μεγαλύτερη τάξη, την τάξη μεσαίου εισοδήματος, επειδή θέλουν να φτάσουν στους περισσότερους ανθρώπους.Μαζί με την έκκληση για τη μεσαία τάξη, πολλές εταιρείες Centric Client προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία αγορών, επειδή αυτές θεωρούνται βολικές και οι πελάτες τείνουν να τους αρέσουν καλύτερα από το να πρέπει να επισκέπτονται ξεχωριστά καταστήματα.Ταυτόχρονα, ο όρος πελάτης Centric έχει κακοποιηθεί ως buzzword μάρκετινγκ, επειδή οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται εκτιμημένοι και ορισμένες εταιρείες μπορεί απλώς να ισχυρίζονται ότι είναι φιλικές προς τον πελάτη όταν δεν είναι.

Όταν σχηματίζεται μια εταιρεία, ο ιδιοκτήτηςτείνει να εστιάσει τις προσπάθειές του σε ένα στόχο και έχει διαφορετικούς τρόπους επίτευξης αυτού του στόχου.Για παράδειγμα, με μια κεντρική εταιρεία πωλήσεων, η μέθοδος για την επίτευξη οικονομικών στόχων είναι η πραγματοποίηση επιτυχημένων πωλήσεων.Με μια κεντρική εταιρεία πελάτη, όλες οι επιχειρηματικές αποφάσεις εξετάζουν τον πελάτη.Αντί να σκεφτεί τους αριθμούς πωλήσεων, ο ιδιοκτήτης θα λάβει αποφάσεις με βάση το αν ο πελάτης θα αρέσει αυτό που αποδίδει οι αποφάσεις.Η εταιρεία θα εξακολουθεί να σκέφτεται να επιτύχει οικονομικούς στόχους, αλλά θα το κάνει με ευχαρίστηση των πελατών.Ο κυρίαρχος λόγος για αυτό είναι ότι η μεσαία τάξη είναι η μεγαλύτερη τάξη και οι περισσότερες εταιρείες λαμβάνουν τους πελάτες τους από τη μεσαία τάξη.Ταυτόχρονα, ορισμένες εταιρείες μπορούν να επικεντρωθούν σε πελάτες χαμηλού ή υψηλού εισοδήματος ή σε μείγμα και των τριών.Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες μπορούν να προσφέρουν μέσες υπηρεσίες για πελάτες μεσαίου εισοδήματος, υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για πελάτες υψηλού εισοδήματος και υπηρεσίες ευκαιρίας για πελάτες χαμηλού εισοδήματος, έτσι ώστε όλοι να μπορούν να ικανοποιηθούν.one-stop shop, επειδή οι πελάτες συνήθως αρέσει να είναι σε θέση να αγοράσουν τα πάντα σε ένα κατάστημα.Το one-stop shop προσφέρει ένα ευρύ φάσμα αντικειμένων, όπως τα ρούχα, τα ηλεκτρονικά, τα τρόφιμα και τα έπιπλα.Ταυτόχρονα, οι εταιρείες δεν χρειάζεται να είναι καταστήματα one-stop για να ευχαριστήσουν τους πελάτες.Μπορούν απλώς να κάνουν τους πελάτες πρώτα σε όλες τις επιχειρηματικές αποφάσεις.

Ορισμένες εταιρείες έχουν καταχραστεί τον κεντρικό όρο του πελάτη.Οι πελάτες όπως όταν τοποθετούνται πρώτα και μπορούν να επισκεφθούν εταιρείες που ισχυρίζονται ότι επικεντρώνονται στους πελάτες της, όταν, στην πραγματικότητα, αυτές οι εταιρείες ενδέχεται να είναι προσανατολισμένες στις πωλήσεις ή δεν μπορούν πραγματικά να εξετάσουν τις ανάγκες των πελατών κατά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.Μπορεί να είναι δύσκολο να πείτε σε αυτές τις εταιρείες εκτός, αλλά οι άνθρωποι συχνά μπορούν να εξετάσουν τις πρόσφατες αποφάσεις των εταιρειών και να δουν αν επικεντρώνονται στον πελάτη ή απλά φθάνουν αριθμούς πωλήσεων.