Mit jelent az ügyfélközpontúság?

Az ügyfélközpontú üzleti kifejezés azt jelenti, hogy a vállalatok szem előtt tartják az ügyfeleket, amikor döntést hoznak, és az ügyfelek minden üzleti gyakorlatban kerülnek elsődleges.A legtöbb ilyen vállalat arra törekszik, hogy vonzza a legnagyobb osztályt, a közepes jövedelmű osztályt, mert a legtöbb embert akarják elérni.A középosztályhoz való fellebbezés mellett sok ügyfélközpontú vállalat egyablakos vásárlási élményt kínál, mivel ezeket kényelmesnek tekintik, és az ügyfelek inkább kedvelik ezt, mint hogy külön üzleteket kell látogatniuk.Ugyanakkor az ügyfélközpontú kifejezést marketing szóval bántalmazták, mivel az ügyfelek szeretik értékelni, és egyes vállalatok csak azt állíthatják, hogy ügyfélbarátak, amikor nem.hajlamos arra, hogy erőfeszítéseit egy célra összpontosítja, és eltérő módon érheti el ezt a célt.Például egy értékesítési központú társaságnál a pénzügyi célok elérésének módszere a sikeres eladások elérése.Egy ügyfélközpontú társaságnál minden üzleti döntés figyelembe veszi az ügyfelet.Ahelyett, hogy az értékesítési számokra gondolna, a tulajdonos döntéseket hoz annak alapján, hogy az ügyfél tetszeni fog -e a döntések hozamát.A társaság továbbra is gondolkodik a pénzügyi célok eléréséről, de ezt megteszi az ügyfelek számára.Ennek domináns oka az, hogy a középosztály a legnagyobb osztály, és a legtöbb vállalat a középosztályból kapja meg ügyfeleit.Ugyanakkor egyes vállalatok az alacsony vagy magas jövedelmű ügyfelekre összpontosíthatnak, vagy mindhárom keverékére.Például egyes vállalatok átlagos szolgáltatásokat kínálhatnak a közepes jövedelmű ügyfelek számára, prémium szolgáltatásokat a magas jövedelmű ügyfelek számára és az alacsony jövedelmű ügyfelek alkuszolgáltatásait, így mindenki elégedett lehet.

Az ügyfélközpontú légkör elérése érdekében sok vállalat kínál egyEgyablakos üzlet, mert az ügyfelek általában szeretnek mindent megvásárolni egy boltban.Az egyablakos üzlet széles választékot kínál, például ruhákat, elektronikát, ételeket és bútorokat.Ugyanakkor a vállalatoknak nem kell egyablakos üzleteknek lenniük, hogy az ügyfelek kedvezményesek;Előfordulhat, hogy minden üzleti döntésben csak az ügyfeleket teszik.Az ügyfelek, mint például az első helyezett, és meglátogathatják azokat a vállalatokat, amelyek állítólag az ügyfelekre összpontosítanak, amikor a valóságban ezek a vállalatok értékesítésorientáltak lehetnek, vagy valószínűleg nem veszik figyelembe az ügyfelek igényeit az üzleti döntések meghozatalakor.Nehéz lehet elkülöníteni ezeket a vállalatokat, de az emberek gyakran megvizsgálhatják a vállalatok legutóbbi döntéseit, és megnézhetik, hogy az ügyfélre koncentrálnak -e, vagy csak az értékesítési számokat érik -e el.