Nó có nghĩa là gì khi trở thành trung tâm của khách hàng?

Centric của khách hàng là một thuật ngữ kinh doanh có nghĩa là các công ty ghi nhớ khách hàng bất cứ khi nào một quyết định được đưa ra và khách hàng đến trước trong tất cả các hoạt động kinh doanh.Hầu hết các công ty như vậy làm việc để thu hút lớp lớn nhất, lớp thu nhập trung bình, bởi vì họ muốn tiếp cận hầu hết mọi người.Cùng với việc hấp dẫn tầng lớp trung lưu, nhiều công ty trung tâm khách hàng cung cấp trải nghiệm mua sắm một cửa, bởi vì đây được coi là thuận tiện và khách hàng có xu hướng thích điều này hơn là phải ghé thăm các cửa hàng riêng biệt.Đồng thời, thuật ngữ khách hàng trung tâm đã bị lạm dụng như một từ thông dụng tiếp thị, bởi vì khách hàng muốn cảm thấy được đánh giá cao và một số công ty có thể tuyên bố là thân thiện với khách hàng khi họ không.Có xu hướng tập trung nỗ lực của mình vào một mục tiêu và có những cách khác nhau để đạt được mục tiêu đó.Ví dụ, với một công ty trung tâm bán hàng, phương pháp đạt được các mục tiêu tài chính là bằng cách bán hàng thành công.Với một công ty trung tâm khách hàng, tất cả các quyết định kinh doanh đều xem xét khách hàng.Thay vì suy nghĩ về các số bán hàng, chủ sở hữu sẽ đưa ra quyết định dựa trên việc khách hàng có thích những gì quyết định mang lại hay không.Công ty vẫn sẽ nghĩ về việc đạt được các mục tiêu tài chính, nhưng nó sẽ làm như vậy bằng cách làm hài lòng khách hàng. Hầu hết, nhưng không phải tất cả, các công ty trung tâm khách hàng tập trung vào khách hàng thu nhập trung bình.Lý do thống trị cho điều này là tầng lớp trung lưu là tầng lớp lớn nhất và hầu hết các công ty nhận khách hàng của họ từ tầng lớp trung lưu.Đồng thời, một số công ty có thể tập trung vào các khách hàng có thu nhập thấp hoặc cao, hoặc sự pha trộn của cả ba.Ví dụ, một số công ty có thể cung cấp dịch vụ trung bình cho khách hàng thu nhập trung bình, dịch vụ cao cấp cho khách hàng có thu nhập cao và dịch vụ mặc cả cho khách hàng có thu nhập thấp, vì vậy mọi người đều có thể hài lòng. Để đạt được không khí trung tâm của khách hàng, nhiều công ty cung cấpMột cửa hàng, bởi vì khách hàng thường thích có thể mua mọi thứ trong một cửa hàng.Cửa hàng một cửa cung cấp một loạt các mặt hàng, như quần áo, thiết bị điện tử, thực phẩm và đồ nội thất.Đồng thời, các công ty không phải là cửa hàng một cửa để làm hài lòng khách hàng;Họ có thể chỉ làm cho khách hàng đầu tiên trong tất cả các quyết định kinh doanh. Một số công ty đã lạm dụng thời hạn trung tâm của khách hàng.Khách hàng như khi họ được đặt lên hàng đầu và có thể đến thăm các công ty tuyên bố sẽ tập trung vào khách hàng của mình khi trên thực tế, các công ty này có thể được định hướng bán hàng hoặc không thực sự xem xét nhu cầu của khách hàng khi đưa ra quyết định kinh doanh.Có thể khó nói với các công ty này, nhưng mọi người thường có thể xem xét các công ty về các quyết định gần đây và xem liệu họ có tập trung vào khách hàng hay chỉ đạt được số lượng bán hàng.