Apa artinya menjadi sentris klien?

Centric Centric klien adalah istilah bisnis yang berarti bahwa perusahaan mengingat pelanggan setiap kali keputusan dibuat, dan klien datang pertama dalam semua praktik bisnis.Sebagian besar perusahaan tersebut bekerja untuk menarik kelas terbesar, kelas berpenghasilan menengah, karena mereka ingin menjangkau sebagian besar orang.Seiring dengan menarik bagi kelas menengah, banyak perusahaan sentris klien menawarkan pengalaman berbelanja satu atap, karena ini dipandang nyaman dan klien cenderung lebih menyukai ini daripada harus mengunjungi toko yang terpisah.Pada saat yang sama, istilah klien Centric telah dilecehkan sebagai kata kunci pemasaran, karena pelanggan suka merasa dihargai, dan beberapa perusahaan mungkin hanya mengklaim ramah pelanggan ketika mereka tidak.

Ketika sebuah perusahaan dibentuk, pemiliknyaCenderung memfokuskan upayanya pada tujuan dan memiliki cara berbeda untuk mencapai tujuan itu.Misalnya, dengan perusahaan sentris penjualan, metode untuk mencapai tujuan keuangan adalah dengan melakukan penjualan yang sukses.Dengan perusahaan sentris klien, semua keputusan bisnis mempertimbangkan klien.Alih -alih memikirkan nomor penjualan, pemilik akan membuat keputusan berdasarkan apakah klien akan menyukai apa yang dihasilkan keputusan.Perusahaan masih akan berpikir untuk mencapai tujuan keuangan, tetapi akan melakukannya dengan menyenangkan pelanggan.

Alasan dominan untuk ini adalah bahwa kelas menengah adalah kelas terbesar, dan sebagian besar perusahaan menerima pelanggan mereka dari kelas menengah.Pada saat yang sama, beberapa perusahaan dapat fokus pada pelanggan berpenghasilan rendah atau tinggi, atau campuran ketiganya.Misalnya, beberapa perusahaan dapat menawarkan layanan rata-rata untuk pelanggan berpenghasilan menengah, layanan premium untuk pelanggan berpenghasilan tinggi dan layanan tawar-menawar untuk pelanggan berpenghasilan rendah, sehingga setiap orang dapat puas. Untuk mencapai suasana sentris klien, banyak perusahaan menawarkan aToko satu atap, karena pelanggan biasanya suka membeli semuanya di satu toko.Toko satu atap ini menawarkan berbagai macam barang, seperti pakaian, elektronik, makanan, dan furnitur.Pada saat yang sama, perusahaan tidak harus menjadi toko serba ada untuk menyenangkan klien;Mereka mungkin hanya membuat klien terlebih dahulu dalam semua keputusan bisnis. Beberapa perusahaan telah menyalahgunakan istilah sentris klien.Pelanggan seperti ketika mereka ditugaskan pertama dan dapat mengunjungi perusahaan yang mengklaim berfokus pada kliennya ketika, pada kenyataannya, perusahaan -perusahaan ini mungkin berorientasi penjualan atau mungkin tidak benar -benar mempertimbangkan kebutuhan klien ketika membuat keputusan bisnis.Mungkin sulit untuk membedakan perusahaan -perusahaan ini, tetapi orang -orang sering dapat melihat keputusan terbaru perusahaan dan melihat apakah mereka fokus pada klien atau hanya mencapai nomor penjualan.