Ano ang ibig sabihin ng maging client centric?

Ang Client Centric ay isang termino ng negosyo na nangangahulugang ang mga kumpanya ay nasa isip ng mga customer tuwing ang isang desisyon ay ginawa, at ang mga kliyente ay mauna sa lahat ng mga kasanayan sa negosyo.Karamihan sa mga kumpanya ay nagtatrabaho upang mag-apela sa pinakamalaking klase, ang gitnang-kita na klase, dahil nais nilang maabot ang karamihan sa mga tao.Kasabay ng pag-akit sa gitnang klase, maraming mga kumpanya ng sentrik na kliyente ang nag-aalok ng mga karanasan sa pamimili, dahil ang mga ito ay nakikita bilang maginhawa at ang mga kliyente ay may posibilidad na mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng pagbisita sa mga hiwalay na tindahan.Kasabay nito, ang term client centric ay naabuso bilang isang buzzword sa marketing, dahil ang mga customer ay nais na pakiramdam na pinahahalagahan, at ang ilang mga kumpanya ay maaaring mag-angkin lamang na maging customer-friendly kapag hindi sila.

Kapag nabuo ang isang kumpanya, ang may-arimay posibilidad na ituon ang kanyang mga pagsisikap sa isang layunin at may iba't ibang mga paraan upang maabot ang layuning iyon.Halimbawa, sa isang kumpanya ng sentrik na benta, ang pamamaraan para sa pag -abot sa mga layunin sa pananalapi ay sa pamamagitan ng paggawa ng matagumpay na benta.Sa isang kumpanya ng sentrik na kliyente, ang lahat ng mga desisyon sa negosyo ay isaalang -alang ang kliyente.Sa halip na mag -isip tungkol sa mga numero ng benta, ang may -ari ay gagawa ng mga pagpapasya batay sa kung gusto ng kliyente kung ano ang ani ng mga desisyon.Mag-iisip pa rin ang kumpanya tungkol sa pag-abot sa mga layunin sa pananalapi, ngunit gagawin ito sa pamamagitan ng nakalulugod na mga customer.Ang nangingibabaw na dahilan para dito ay ang gitnang klase ay ang pinakamalaking klase, at ang karamihan sa mga kumpanya ay tumatanggap ng kanilang mga customer mula sa gitnang klase.Kasabay nito, ang ilang mga kumpanya ay maaaring tumuon sa mga customer na mababa o mataas na kita, o isang timpla ng lahat ng tatlo.Halimbawa, ang ilang mga kumpanya ay maaaring mag-alok ng average na serbisyo para sa mga customer na may kita, premium na serbisyo para sa mga customer na may mataas na kita at mga serbisyo ng bargain para sa mga customer na may mababang kita, kaya lahat ay maaaring nasiyahan.

upang makamit ang isang client centric na kapaligiran, maraming mga kumpanya ang nag-aalok ng aone-stop shop, dahil ang mga customer ay karaniwang nais na bumili ng lahat sa isang tindahan.Nag-aalok ang one-stop shop ng isang malawak na hanay ng mga item, tulad ng damit, electronics, pagkain at kasangkapan.Kasabay nito, ang mga kumpanya ay hindi kailangang maging one-stop shop upang mangyaring mga kliyente;Maaari lamang silang gumawa ng mga kliyente muna sa lahat ng mga desisyon sa negosyo.

Ang ilang mga kumpanya ay inabuso ang termino ng kliyente.Ang mga customer tulad ng kapag sila ay inilalagay muna at maaaring bisitahin ang mga kumpanya na nagsasabing nakatuon sa mga kliyente nito kapag, sa katotohanan, ang mga kumpanyang ito ay maaaring maging oriented sa pagbebenta o maaaring hindi tunay na isaalang -alang ang mga pangangailangan ng mga kliyente kapag gumagawa ng mga desisyon sa negosyo.Mahirap sabihin sa mga kumpanyang ito ang hiwalay, ngunit ang mga tao ay madalas na maaaring tumingin sa mga kamakailang desisyon ng mga kumpanya at tingnan kung nakatuon sila sa kliyente o maabot lamang ang mga numero ng mga benta.