Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη της υγειονομικής περίθαλψης;

Αρκετοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών αποτελεσμάτων μετά από εξυπηρέτηση ή θεραπεία, στάσεις φροντιστών όπως γιατρούς και νοσηλευτές και το κόστος των υπηρεσιών.Η ικανοποίηση του πελάτη της υγειονομικής περίθαλψης επηρεάζεται επίσης από το εάν οι ασθενείς λαμβάνουν υπηρεσίες που ενδέχεται να μην θέλουν.Αυτό καθιστά την ικανοποίηση των πελατών στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης κάπως διαφορετική από την ικανοποίηση των πελατών στη βιομηχανία λιανικής, όπου οι πελάτες έχουν πιθανώς περισσότερες επιλογές για το τι αγοράζουν.Η ικανοποίηση των πελατών στην υγειονομική περίθαλψη μετράται μερικές φορές με έρευνες μετά την παροχή υπηρεσιών.

Ένας σημαντικός παράγοντας στην ικανοποίηση του πελάτη της υγειονομικής περίθαλψης είναι το πραγματικό αποτέλεσμα της υπηρεσίας.Οι ασθενείς που βελτιώνονται ή βελτιώνονται λόγω της θεραπείας, της θεραπείας, της φροντίδας ή της φαρμακευτικής αγωγής που λαμβάνουν είναι πολύ πιο πιθανό να αναφέρουν την αίσθηση ότι είναι ικανοποιημένοι με την εμπειρία τους.Οι γιατροί, οι νοσηλευτές και άλλοι επαγγελματίες του τομέα της υγείας δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι κάθε ασθενής βελτιώνεται.Όταν οι ασθενείς κατανοούν την ιατρική περίθαλψη που έλαβαν ήταν απαραίτητη και ευεργετική γι 'αυτούς, είναι πιθανό να έχουν θετικά συναισθήματα γι' αυτό, ακόμα κι αν δεν αισθάνονταν τόσο θετικές για την υπηρεσία που έλαβαν όταν ήταν άρρωστοι ή εξασθενημένοι.Ο παράγοντας που μπορεί να καθορίσει την ικανοποίηση του πελάτη της υγειονομικής περίθαλψης είναι η στάση και η θεραπεία που λαμβάνουν ασθενείς από γιατρούς, νοσηλευτές και άλλους επαγγελματίες του τομέα της υγείας.Οι ασθενείς θέλουν και πρέπει να αναμένουν να λάβουν, επαγγελματική φροντίδα που είναι ευγενική, ευγενική, φροντίδα και ενσυναισθητική.Ακόμη και αν ένας ασθενής ανακάμψει πλήρως ως αποτέλεσμα επίσκεψης γραφείου, παραμονής στο νοσοκομείο, φαρμακευτικής αγωγής ή φυσικής θεραπείας, είναι απίθανο να έχει υψηλό βαθμό ικανοποίησης των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης εάν οι γιατροί ή οι νοσηλευτές ήταν εχθρικοί, άβολοι, αγενείς ή έσπευσαν.Οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να κάνουν τους ασθενείς να αισθάνονται σαν τα μέλη της ιατρικής ομάδας να ανησυχούν πραγματικά για την υγεία και την ευημερία τους και πρέπει να πάρουν χρόνο για να ακούσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις των ασθενών.

Ο τελικός αλλά σημαντικός παράγοντας για τον προσδιορισμό της ικανοποίησης του πελάτη της υγειονομικής περίθαλψηςέχει να κάνει με το κόστος των υπηρεσιών.Η υγειονομική περίθαλψη είναι δαπανηρή, αλλά τα έξοδα αυτά μπορούν να αντισταθμιστούν κάπως εάν οι ασθενείς έχουν ασφάλιση υγείας, εάν συγκρίνουν τις τιμές για τις ίδιες υπηρεσίες μεταξύ διαφόρων επαγγελματιών και εάν είναι σε θέση να επεξεργαστούν μια συμφωνία ή λογικό σχέδιο πληρωμών με τους διαχειριστές γραφείων υγειονομικής περίθαλψης.Οι ασθενείς που θεωρούν ότι λαμβάνουν δίκαιη τιμή για τις υπηρεσίες που έχουν λάβει και που δεν αισθάνονται κακοποιημένοι ή πιέζονται να πληρώσουν όλα τα έξοδά τους αμέσως είναι πιο πιθανό να αναφέρουν ότι αισθάνονται ικανοποιημένοι με την εμπειρία της υγειονομικής περίθαλψης.