Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan layanan kesehatan?

Beberapa faktor dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan perawatan kesehatan, termasuk hasil aktual setelah layanan atau perawatan, sikap pengasuh seperti dokter dan perawat, dan biaya layanan.Kepuasan pelanggan layanan kesehatan juga dipengaruhi oleh apakah pasien menerima layanan yang mungkin tidak mereka inginkan.Hal ini membuat kepuasan pelanggan dalam industri perawatan kesehatan agak berbeda dari kepuasan pelanggan di industri ritel, di mana pelanggan kemungkinan memiliki lebih banyak pilihan tentang apa yang mereka beli.Kepuasan pelanggan dalam perawatan kesehatan kadang -kadang diukur dengan survei setelah layanan telah diberikan.

Salah satu faktor utama dalam kepuasan pelanggan layanan kesehatan adalah hasil aktual dari layanan.Pasien yang meningkatkan atau menjadi lebih baik karena perawatan, terapi, perawatan atau obat yang mereka terima jauh lebih mungkin melaporkan perasaan puas dengan pengalaman mereka.Dokter, perawat, dan profesional kesehatan lainnya tidak dapat menjamin bahwa setiap pasien membaik.Ketika pasien memahami perawatan medis yang mereka terima diperlukan dan bermanfaat bagi mereka, mereka cenderung memiliki perasaan positif tentang hal itu, bahkan jika mereka tidak merasa positif tentang layanan yang mereka terima ketika mereka sakit atau lemah.Faktor yang dapat menentukan kepuasan pelanggan perawatan kesehatan adalah sikap dan perawatan yang diterima pasien dari dokter, perawat dan profesional kesehatan lainnya.Pasien ingin, dan harus diharapkan untuk menerima, perawatan profesional yang sopan, sopan, peduli dan empati.Bahkan jika seorang pasien sepenuhnya pulih sebagai hasil dari kunjungan kantor, tinggal di rumah sakit, obat -obatan atau terapi fisik, ia tidak mungkin memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi jika dokter atau perawat tidak ramah, tidak peduli, kasar atau terburu -buru.Pekerja perawatan kesehatan harus membuat pasien merasa seolah -olah anggota tim medis benar -benar prihatin dengan kesehatan dan kesejahteraan mereka, dan mereka harus meluangkan waktu untuk mendengarkan dan menjawab pertanyaan pasien.untuk dilakukan dengan biaya layanan.Layanan kesehatan itu mahal, tetapi biaya -biaya itu bisa diimbangi jika pasien memiliki asuransi kesehatan, jika mereka membandingkan harga untuk layanan yang sama di antara berbagai profesional, dan jika mereka dapat membuat kesepakatan atau rencana pembayaran yang wajar dengan manajer kantor perawatan kesehatan.Pasien yang merasa mereka menerima harga yang wajar untuk layanan yang telah mereka terima dan yang tidak merasa terganggu atau ditekan untuk membayar semua pengeluaran mereka segera lebih cenderung melaporkan perasaan puas dengan pengalaman perawatan kesehatan mereka.