Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng chăm sóc sức khỏe?

Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng chăm sóc sức khỏe, bao gồm kết quả thực tế sau khi phục vụ hoặc điều trị, thái độ của những người chăm sóc như bác sĩ và y tá và chi phí dịch vụ.Sự hài lòng của khách hàng chăm sóc sức khỏe cũng bị ảnh hưởng bởi việc bệnh nhân có nhận được dịch vụ mà họ không muốn hay không.Điều này làm cho sự hài lòng của khách hàng trong ngành chăm sóc sức khỏe hơi khác so với sự hài lòng của khách hàng trong ngành bán lẻ, nơi khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn hơn về những gì họ đang mua.Sự hài lòng của khách hàng trong chăm sóc sức khỏe đôi khi được đo lường bằng các cuộc khảo sát sau khi dịch vụ được thực hiện. Một yếu tố chính trong sự hài lòng của khách hàng là kết quả thực tế của dịch vụ.Bệnh nhân cải thiện hoặc trở nên tốt hơn vì điều trị, trị liệu, chăm sóc hoặc thuốc mà họ nhận được có nhiều khả năng báo cáo cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm của họ.Các bác sĩ, y tá và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác không thể đảm bảo rằng mọi bệnh nhân đều cải thiện.Khi bệnh nhân hiểu được điều trị y tế mà họ nhận được là cần thiết và có lợi cho họ, họ có khả năng có cảm giác tích cực về nó, ngay cả khi họ không cảm thấy tích cực về dịch vụ mà họ nhận được khi họ bị bệnh hoặc suy nhược.Yếu tố có thể xác định sự hài lòng của khách hàng chăm sóc sức khỏe là thái độ và bệnh nhân điều trị nhận được từ các bác sĩ, y tá và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác.Bệnh nhân muốn, và nên mong đợi nhận được, sự chăm sóc chuyên nghiệp là lịch sự, lịch sự, quan tâm và đồng cảm.Ngay cả khi một bệnh nhân hồi phục hoàn toàn do đến thăm văn phòng, thời gian nằm viện, thuốc hoặc vật lý trị liệu, anh ta hoặc cô ta không có khả năng có mức độ hài lòng về chăm sóc sức khỏe cao nếu các bác sĩ hoặc y tá không thân thiện, không quan tâm, thô lỗ hoặc vội vã.Nhân viên chăm sóc sức khỏe phải khiến bệnh nhân cảm thấy như thể các thành viên của đội ngũ y tế thực sự quan tâm đến sức khỏe và sức khỏe của họ, và họ nên dành thời gian để lắng nghe và trả lời các câu hỏi của bệnh nhân.Để làm với chi phí dịch vụ.Chăm sóc sức khỏe rất tốn kém, nhưng những chi phí đó có thể được bù đắp phần nào nếu bệnh nhân có bảo hiểm y tế, nếu họ so sánh giá cho các dịch vụ tương tự giữa các chuyên gia khác nhau và nếu họ có thể thực hiện một thỏa thuận hoặc kế hoạch thanh toán hợp lý với các nhà quản lý văn phòng chăm sóc sức khỏe.Những bệnh nhân cảm thấy họ đang nhận được một mức giá hợp lý cho các dịch vụ mà họ đã nhận được và những người không cảm thấy khó chịu hoặc bị áp lực phải trả tất cả các chi phí của họ ngay lập tức có nhiều khả năng báo cáo cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ.