Milyen tényezők befolyásolják az egészségügyi ügyfél -elégedettséget?

Számos tényező befolyásolhatja az egészségügyi ügyfél -elégedettséget, ideértve a szolgáltatás vagy a kezelés utáni tényleges eredményeket, a gondozók, például az orvosok és az ápolók hozzáállását, valamint a szolgáltatások költségeit.Az egészségügyi ügyfél -elégedettséget az is befolyásolja, hogy a betegek olyan szolgáltatásokat kapnak, amelyeket esetleg nem akarnak.Ez az ügyfelek elégedettségét az egészségügyi ágazatban kissé különbözik a kiskereskedelmi vásárlói elégedettségtől, ahol az ügyfelek valószínűleg nagyobb választást kapnak arról, hogy mit vásárolnak.Az egészségügyi ellátás ügyfél -elégedettségét néha felmérésekkel mérik, miután a szolgáltatást nyújtották.

Az egészségügyi ügyfél -elégedettség egyik fő tényezője a szolgáltatás tényleges eredménye.Azok a betegek, akik javítják vagy javítják a kezelt kezelés, terápia, gondozás vagy gyógyszeres kezelés miatt, sokkal valószínűbb, hogy elégedettnek érzik magukat tapasztalataikkal.Az orvosok, ápolók és más egészségügyi szakemberek nem garantálhatják, hogy minden beteg javuljon.Amikor a betegek megértik, hogy a kapott orvosi kezelést szükségesek és hasznosak voltak számukra, akkor valószínűleg pozitív érzéseik vannak róla, még akkor is, ha nem érezték magukat olyan pozitívnak a szolgáltatásban, amelyet betegek vagy gyengeségkor kaptak.

Egy másik integráltAz egészségügyi ügyfél -elégedettség meghatározását meghatározó tényező az, hogy az orvosok, ápolók és más egészségügyi szakemberek által a betegek által a betegek hozzáállása és kezelése.A betegek olyan szakmai gondozást akarnak, és várniuk kell, hogy az udvarias, udvarias, gondoskodó és empatikus szakmai ellátást kapjanak.Még ha a beteg is teljes mértékben felépül az irodai látogatás, a kórházi tartózkodás, a gyógyszeres kezelés vagy a fizikoterápia eredményeként, valószínűleg nem lesz magas fokú egészségügyi ügyfél -elégedettség, ha az orvosok vagy az ápolók barátságtalanok, félelmetes, durva vagy rohanóak voltak.Az egészségügyi dolgozóknak úgy kell érezniük a betegeket, hogy az orvosi csapat tagjai valóban aggódnak egészségük és jólétük miatt, és időbe kell venniük a betegek kérdéseinek meghallgatását és megválaszolását.a szolgáltatások költségeivel kapcsolatos.Az egészségügyi ellátás drága, de ezeket a költségeket kissé ellensúlyozhatják, ha a betegek egészségbiztosítással rendelkeznek, ha összehasonlítják ugyanazon szolgáltatások árait a különböző szakemberek körében, és ha képesek megállapodást vagy ésszerű fizetési tervet kidolgozni az egészségügyi irodavezetőkkel.Azok a betegek, akik úgy érzik, hogy tisztességes árat kapnak a kapott szolgáltatásokért, és akik nem érzik magukat nehézkesnek vagy nyomást gyakorolni, hogy minden költségüket azonnal megfizetjék, nagyobb valószínűséggel jelentik, hogy elégedettek az egészségügyi tapasztalatukkal.