Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη του νοσοκομείου;

Η ικανοποίηση του πελάτη σε νοσοκομειακό περιβάλλον περιγράφει το βαθμό στον οποίο οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι με τη φροντίδα και την υπηρεσία που λαμβάνονται σε νοσοκομείο.Παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη του νοσοκομείου περιλαμβάνουν το νοσοκομειακό περιβάλλον, την ποιότητα της φροντίδας που λαμβάνεται και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών.Η ασφάλεια, το κόστος και η ποιότητα των προσωπικών αλληλεπιδράσεων μπορούν επίσης να έχουν αποτέλεσμα.

Η ικανοποίηση του πελάτη του νοσοκομείου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόντων φροντίδας.Αυτό περιλαμβάνει την εμπειρία, τον επαγγελματισμό και την τεχνογνωσία των κλινικών εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων των γιατρών, των νοσοκόμων και των τεχνικών.Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τους τύπους υπηρεσιών και τεχνολογιών που διατίθενται σε μια δεδομένη εγκατάσταση.Τα νοσοκομεία που προσλαμβάνουν προσωπικό υψηλής εξειδίκευσης και χρησιμοποιούν νέες ή πιο αποτελεσματικές τεχνολογίες είναι πιθανό να έχουν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών του νοσοκομείου.

Το περιβάλλον του νοσοκομείου μπορεί επίσης να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στην ικανοποίηση του νοσοκομείου.Πάνω απ 'όλα, οι ασθενείς θέλουν να γνωρίζουν ότι η εγκατάσταση είναι καθαρή, αποστειρωμένη και ασφαλής και ότι ακολουθούνται οι κατάλληλες διαδικασίες ελέγχου της νόσου.Επίσης, θέλουν δωμάτια ασθενών και κοινόχρηστους χώρους, όπως οι αίθουσες αναμονής για να είναι ζεστά, άνετα και φιλόξενα.Οι υπηρεσίες όπως τα καταστήματα δώρων, οι υπηρεσίες γευμάτων ασθενών και οι επιλογές για φαγητό επισκεπτών μπορούν επίσης να αυξήσουν την ικανοποίηση των ασθενών.

Η ασφάλεια είναι μια άλλη πρωταρχική ανησυχία για τους πελάτες του νοσοκομείου.Θέλουν να γνωρίζουν ότι ο Heath τους είναι σε καλά χέρια, αλλά και ότι τα ιδιωτικά τους στοιχεία θα προστατευθούν.Η ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης σε μια ασφάλεια των δεδομένων Facilitys μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ικανοποίηση του πελάτη του νοσοκομείου.Αυτό περιλαμβάνει τη δημοσιοποίηση των διαδικασιών εμπιστευτικότητας και την παροχή ιδιωτικών χώρων όπου οι ασθενείς δεν θα διακινδυνεύσουν να ακούσουν όταν συζητούν εμπιστευτικές προσωπικές ή πληροφορίες που σχετίζονται με την υγεία.Αυτό περιλαμβάνει τόσο το πραγματικό κόστος υπηρεσίας όσο και τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής.Εάν ο ασθενής έχει ασφάλιση, ο πρωταρχικός οικονομικός παράγοντας θα είναι εάν το νοσοκομείο αποδέχεται την ασφάλιση των ασθενών και, ενδεχομένως, αν το νοσοκομείο θεωρείται στο δίκτυο. Οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του νοσοκομείου μπορούν επίσης να επηρεάσουν εάν ένας ασθενής είναι ικανοποιημένος μεμια εμπειρία.Αυτό περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου και προσωπικά και περιλαμβάνει επίσης συναλλαγές που συμβαίνουν μέσω ηλεκτρονικών πύλων, όπως νοσοκομειακών ιστότοπων.Οι μη κλινικοί εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, όπως οι εισαγωγές και οι εκπρόσωποι χρέωσης, θα πρέπει να είναι ευαίσθητοι σε ασθένεια ή κατάσταση των ασθενών και πρέπει να είναι φιλικές, εξυπηρετικές και ευγενικές ανά πάσα στιγμή.Άλλα μη κλινικό προσωπικό, όπως οι εργαζόμενοι στις υπηρεσίες τροφίμων και οι παρεκκλήσιοι, μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά στην ποιότητα μιας εμπειρίας σε άτομα.