Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan rumah sakit?

Kepuasan pelanggan di lingkungan rumah sakit menggambarkan sejauh mana pasien puas dengan perawatan dan layanan yang diterima di rumah sakit.Faktor -faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan rumah sakit meliputi lingkungan rumah sakit, kualitas perawatan yang diterima dan ketersediaan layanan.Keamanan, biaya, dan kualitas interaksi pribadi juga dapat berpengaruh.

Kepuasan pelanggan rumah sakit sangat tergantung pada kualitas faktor perawatan.Ini termasuk pengalaman, profesionalisme, dan keahlian pekerja klinis, termasuk dokter, perawat dan teknisi.Ini juga dapat mencakup jenis layanan dan teknologi yang tersedia di fasilitas tertentu.Rumah sakit yang mempekerjakan staf yang sangat berkualitas dan menggunakan teknologi baru atau lebih efisien cenderung memiliki tingkat kepuasan pelanggan rumah sakit yang lebih tinggi.

Lingkungan rumah sakit juga dapat memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan rumah sakit.Di atas segalanya, pasien ingin tahu bahwa fasilitas itu bersih, steril dan aman, dan prosedur pengendalian penyakit yang tepat diikuti secara konsisten.Mereka juga menginginkan kamar pasien dan area umum seperti ruang tunggu menjadi hangat, nyaman dan mengundang.Layanan seperti toko suvenir, layanan makan pasien dan pilihan makan pengunjung juga dapat meningkatkan kepuasan pasien.

Keamanan adalah perhatian utama lainnya bagi pelanggan rumah sakit.Mereka ingin tahu bahwa kesehatan mereka ada di tangan yang baik, tetapi juga bahwa informasi pribadi mereka akan dilindungi.Menanamkan kepercayaan pada keamanan data fasilitas dapat sangat berdampak pada kepuasan pelanggan rumah sakit.Ini termasuk mempublikasikan proses kerahasiaan dan menyediakan tempat-tempat pribadi di mana pasien tidak akan berisiko didengar ketika membahas informasi pribadi atau terkait kesehatan yang rahasia.

Jika pasien membayar untuk perawatannya sendiri, biaya dapat menjadi faktor utama dalam kepuasan pelanggan rumah sakit.Ini termasuk biaya layanan aktual dan serta opsi pembayaran yang tersedia.Jika pasien memiliki asuransi, faktor ekonomi utama adalah apakah rumah sakit menerima asuransi pasien dan, mungkin, apakah rumah sakit dianggap dalam jaringan.

Interaksi pribadi dengan staf rumah sakit juga dapat mempengaruhi apakah seorang pasien puas atau tidaksebuah pengalaman.Ini termasuk interaksi melalui telepon dan secara langsung, dan juga termasuk transaksi yang terjadi melalui portal elektronik, seperti situs web rumah sakit.Petugas perawatan kesehatan non-klinis, seperti penerimaan dan perwakilan penagihan harus peka terhadap penyakit atau kondisi pasien dan harus ramah, membantu dan sopan setiap saat.Staf non-klinis lainnya, seperti pekerja jasa makanan dan pendeta, dapat membuat perbedaan besar dalam kualitas pengalaman individu juga.